江南時報訊  工行南通分行營業部多措并舉加強旺季客戶服務管理，提升客戶滿意度，保障網點客戶服務工作順利開展。

　　合理安排人員，增強服務力量。為保證旺季期間網點業務順利開展，該行根據轄內各網點客戶流量、業務特點及春節期間營休業情況等，通過統籌各網點人員排班、流動補位等措施，合理調配柜員資源，做好人員支撐，大堂做好客戶分流及引導，確保網點客流高峰期能滿足客戶服務，切實有效提升各崗位履職效果。

　　做好廳堂布置，營造節日氛圍。該行各網點保持大堂環境的整潔與美觀，同時做好網點消殺，為客戶提供一個安全、舒心的業務辦理環境；在營業網點廳堂設置便民服務專區，擺放愛心座椅、輪椅、醫藥箱、便簽紙等便民設施，柜臺配置不同度數的老花鏡、放大鏡，為客戶，尤其是老年客戶提供便利；在各網點布置”工銀新春“相關裝飾品，營造出濃厚的新春氛圍，以此增強客戶粘性；通過電子屏、網點小黑板、工行小智等渠道加強宣傳，營造出良好的氛圍。

　　該行組織全員學習相關服務規范、優秀服務案例等，并及時回顧總結近期服務過程中的不足及短板，及時整改，要求各網點增強規范服務意識，提高服務水準，以優質的服務增強客戶粘性。 結合近期的消保宣傳重點，采取網點陣地與外出營銷相結合的方式，積極做好金融知識普及工作，努力踐行大行擔當。（申蘇倩 韓璐）