江南時報訊 點開廳堂STM機器上搜索“江蘇政務”，選擇江蘇政務—交通出行—中華人民共和國機動車駕駛證打印，插入身份證件進行身份核查后點擊“查詢”，不到1分鐘，張先生的駕駛證打印件就從STM打印出來了。“親身體驗了把紫金農商銀行‘農商·蘇服辦’的辦理速度，真的是家門口的政務大廳，太方便了。”張先生將剛打印的駕駛證件發給4S店汽車銷售人員，隨即去試駕新車了。

　　這是紫金農商銀行上線“農商·蘇服辦”后，為客戶帶來更高效、更便捷、更周到的服務體驗。像這樣的便民服務，在紫金農商銀行還有很多。該行作為南京本地人“家門口”的銀行，通過打造“便民生態圈”，走出一條具有該行特色的網點轉型之路。

便民15分鐘“政務圈”

　　去年12月份，江蘇省政務服務管理辦公室與江蘇省農村信用社簽署戰略合作協議，并發布“農商·蘇服辦”品牌。同期，紫金農商銀行在全行135家網點287臺STM同步上線“農商·蘇服辦”業務，打造“15分鐘政務圈”。目前，紫金農商銀行上線“江蘇政務”通辦事項已經達到140項，尚有90項業務正在開發之中，涵蓋居民戶口簿打印、營業執照打印、駕駛證信息查詢、出生醫學證明查詢、食品證書核驗、工傷保險待遇支付信息核驗等。此舉進一步推動政銀融合發展，更好支持服務社會民生和鄉村振興，實現當地居民政務事項“就近辦”“掌上辦”“家門口辦”。

銀發客群“暖心港”

　　紫金農商銀行一直致力于關愛“銀發一族”，打造“蘇適養老”。該行通過試點創建適老服務示范點，持續提升適老化服務水平。

　　完善助老設施，打牢硬件基礎。在深入分析老年客戶群體需求的基礎上，從服務呼叫、適老窗口、日常保健等方面，完善助老服務設施。開啟呼叫通信，實現客戶通過按動呼叫按鈕，獲得工作人員現場幫助；實施背包服務，遇到特殊情況進行上門“一對一”服務；配備養生設施，按照季節氣候特點，熬制清肝明目、養心安神等不同功效的花草茶；提供感官服務，放置老花鏡、助聽器、電子血壓計罩等能夠幫助提升感官功能的物品。

　　配備愛心專員，加強軟件建設。針對老年客戶群體“面對面”溝通需求較多的情況，設置愛心服務專員，做好“傳聲筒”；做好“小管家”，及時提醒前往柜臺辦理，事后接受電話問詢，協助查看交易記錄；做好“解說員”，遇到客戶對業務流程不理解的情況向客戶做好解釋工作；做好“小喇叭”，不失時機地向客戶宣講當前國家關于反洗錢、反假幣、反電信詐騙的政策規定，幫助他們牢固樹立安全意識，防止個人經濟利益受損。

戶外勞動者“充電樁”

　　針對戶外勞動者的工作特點和難點，紫金農商銀行用心打造“勞動者驛站”，以“愛心”換客戶真心，為戶外勞動者撐起一片愛的天空。

　　打造愛心驛站。該行以驛站為載體，嚴寒冬日為戶外工作者們送上暖寶寶等御寒物資；中秋團圓日為他們送上月餅和祝福；疫情期間為堅守一線的他們送上口罩、消毒液等防疫物資。有些戶外工作者家有喜事，也會備上幾份喜糖喜餅放在驛站，與該行員工分享喜悅。

　　打造書香驛站。通過將驛站與“書香紫金”閱讀基地充分融合，為前來歇腳的戶外工作者提供心理健康、中醫養生、情感勵志等多種書籍，并定期充實書單，讓他們在這里既能獲取身體上的放松，更能汲取精神上的慰藉。

　　打造宣傳驛站。這里時常開展驛站微沙龍活動，向前來歇腳的戶外工作者普及防范非法集資、電信網絡詐騙等相關金融知識，引導他們理性投資，提升他們金融知識水平和風險防范能力。

優質服務“傳送帶”

　　網點是銀行服務的“展示窗”，是作風行風的“顯微鏡”，更是轉型發展的“主陣地”。

　　業務技能展風采。該行連續9年舉辦柜面業務技能大賽，營造“干一行、愛一行，學一行、精一行”的濃厚學習氛圍。2022年，該行先后在全國、省農信系統，人行省、市級技能比賽中暫獲佳績，涌現新一批技能標桿，有利于進一步提高柜面服務效率，提升柜面人員技能水平，強化奮斗導向，保持昂揚向上的精神風貌，持續優化柜面服務質效。

　　服務禮儀樹新風。2022年，該行舉辦“喜迎二十大 服務樹新風”首屆服務禮儀大賽，在各崗位和層級中樹立文優服務的“領頭羊”和“排頭兵”，帶動身邊員工學習新技能、掌握新本領，學會換位思考、推己及人，不斷提高服務意識和客戶滿意度。

　　社銀共建同心圓。該行組織營業網點集中開展防范金融風險守護老百姓錢袋子、反假貨幣、整治對外支付不宜流通人民幣、反假宣傳月等活動，擴大宣傳覆蓋面、提升現金服務宣傳效果。2022年共開展日常及集中宣傳346次，重點領域宣傳96次，受眾人數9130人次，宣傳資料發放2萬余份。

農村金融“普惠點”

　　紫金農商銀行還積極推進農村普惠金融服務點建設，截至2022年末，共建設有服務點349個，辦理業務50余萬筆，金額1.2億元。

　　“普惠金融+政務功能”。2022年，該行服務點進一步加大政銀合作，積極打通政務服務渠道，增加城鄉居民、靈活就業二類人員的醫療保險、養老保險查詢及繳納等政務服務功能，切實滿足民眾需求，真正將“普惠”和“便民”落到實處。

　　“普惠金融+知識宣傳”。該行服務點提供一攬子綜合性金融服務。在服務點宣傳打擊非法集資、反假貨幣、防范電信網絡新型違法犯罪等內容，將服務點打造成為政策宣傳教育的前沿陣地，推進服務點向“一站式、多功能、全方位”發展，形成農村居民滿意、商戶組織受益的可持續發展模式。

　　“普惠金融+民生功能”。2022年，在實現電費、市區水費繳納的基礎上，增加各地區小水廠水費、燃氣費、電話費繳納等民生服務功能，得到了老百姓的一致好評。

　　(董樂 馮旭)