江南時報訊 “江蘇省分行第五屆全省服務明星”“江蘇省十大杰出青年””江蘇省巾幗金融之星”“全國巾幗建功標兵”......也許你難以想象，這一項項含金量十足的榮譽獲得者來自于一家縣域支行。

　　“我認為青春就是干一行，愛一行，精一行，即使在平凡的崗位上也能創(chuàng)造出彩成績。”

　　她就是來自泗陽支行綜合管理部副總經理施婷。今年，恰好是施婷加入建行的第十年。布滿劃痕的雙手，忙碌奔波的背影，是她對青春的最好詮釋。三尺柜臺、凌晨五點的菜場、通往“裕農通”服務點的鄉(xiāng)間小路上，都留下了她的故事.......

　　拼搏練就“硬”本領

　　在廳堂服務中打磨青春的“精度”

　　2012年，畢業(yè)于南京財經大學金融學的施婷選擇回到家鄉(xiāng)泗陽，這名懵懂的大學生走上了建行一線綜合柜員的崗位。

　　三尺柜臺，單調、枯燥、瑣碎，但施婷很快就進入了角色。不久，網點的老“前輩”就對這個初出茅廬的“新手”刮目相看：小姑娘學東西快，領悟能力強，業(yè)務流程嫻熟。更難能可貴的是，柜臺內的她始終保持著百分百飽滿的熱情，不厭其煩地為客戶排憂解難。

　　“大爺大媽，你們不要著急，家人在家的話，我?guī)湍騻€電話，等他把證件送來，辦理好我再下班。”施婷還記得有一次，臨近下班時間，一對老年夫婦前來網點辦理業(yè)務，到了柜面才想起來忘記帶證件。她連忙站立起來安撫他們，并耐心等待他們的家人送來證件，加班幫助老年客戶辦好業(yè)務；“你們建行的小姑娘，辦理業(yè)務效率真是高，我打電話就是想表揚這位姓施的柜員。”又一日，建行95533客服熱線接到一位女士打來的表揚電話。原來，這位客戶當天到柜面辦理業(yè)務時非常急迫。這可難不倒施婷，平時需要花20分鐘辦理的業(yè)務，她屏氣凝神，只用10多分鐘就辦理好了。

　　一個表揚電話、一句“謝謝”，給了施婷莫大的鼓勵和鞭策。在繁忙的工作之余，她總是在思考，銀行的服務應該是怎樣的？怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？在施婷看來，一線的柜員代表的是建行的形象，一句暖心的問候、一抹會心的微笑、一個真誠的彎腰，這樣小小的細節(jié)都會給客戶帶來不一樣的感受。正是這樣日常真誠的服務傳遞出來的溫暖和關愛，打動了客戶，也讓她與客戶建立了深厚的情誼。很多施婷受理過的客戶都成了她的老客戶甚至“粉絲”。

　　真誠、高效服務的背后，是施婷對“讓客戶更滿意”的不懈追求。業(yè)務技能是網點柜員的硬本領，為了讓客戶更滿意，她始終以高標準嚴格要求自己，無論數(shù)字錄入、點鈔，還是熟門熟路的漢字錄入，她都一視同仁，以歸零的心態(tài)從頭開始學習。上班時間工作繁忙，她就利用午休時間、下班和周末時間苦練基本功。每一個步驟、動作她都細細琢磨，再反復練習，周而復始。

　　就拿點鈔來說，這是個枯燥活、技術活，更是個“苦”活，持續(xù)練習不僅手臂酸痛、眼睛酸脹，她的手還經常被材質硬的點鈔紙和鋒利的腰條劃傷。往往是前一次的傷口還未愈合，又在手指的同一處位置被劃傷，施婷才練就了快且準確的“無影手”。

　　時間從不辜負奮斗者。一把鈔，一雙手，多少個日夜的堅持以及無數(shù)次的劃傷，施婷的業(yè)務技能得到了迅速提升。入行兩年，她便成長為一級柜員。與此同時，因為過硬的點鈔、數(shù)字漢字等本領，她開始代表縣行、市行參加技能大賽，一項項大獎紛至沓來。2014年，她被評為江蘇省“優(yōu)秀柜員”、2015年獲江蘇省分行“全省十佳個人全能”，2016年，被評為“江蘇金融系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設標兵個人”，2017年又榮獲“江蘇省分行第五屆全省服務明星”“省分行級巾幗建功標兵”獎項。

　　磨礪擔當作為

　　在新金融實踐中繪就青春“成色”

　　2018年，對施婷來說，是非常重要的一年。這一年，她再次成為一名“準媽媽”，而更令她激動的是她的另一個“身份”，她光榮地加入了黨組織，成為一名中共預備黨員，對她來說意義重大。也就是在同年9月，建行田國立董事長在《服務大眾安居樂業(yè) 建設現(xiàn)代美好生活》的講話中指出銀行要回歸服務社會的本源，提出“三大戰(zhàn)略”新思想。

　　“董事長給我們擘畫了藍圖，也對我的工作提出了更高的要求。”新身份，新起點，也意味著更大的責任。2019年，重返崗位的她任業(yè)務管理部副經理。盡管家中還有嗷嗷待哺的孩子，她不愿等待，全身心投入到新金融的“戰(zhàn)場”中。

　　施婷和支行黨員組成“張富清金融服務隊”深入到菜場、寫字樓，走訪問需，向商戶和小微企業(yè)推薦建行的便民、惠民服務。

　　她還記得一個小故事。某天凌晨5點，施婷接到了菜場一位老年商戶打來的電話，電話那頭鬧哄哄的，商戶說話也斷斷續(xù)續(xù)。她趕緊收拾東西出門，趕到菜場，了解才知原來是商戶老大爺不熟悉手機操作，因手機信號不好未收到客戶付款提醒與客戶產生了沖突。施婷耐心地講解，成功化解了矛盾，也立刻反思到，菜場有很多商戶是老年人，他們可能會遇到年輕商戶甚至自己都無法想象到的問題。但這些問題不解決，不僅會給這些老年商戶帶來無數(shù)麻煩，而且可能會喪失對建行的信任。

　　這之后，在業(yè)務推廣時遇到年齡大的商戶，她總是不厭其煩地教他們如何使用APP、如何查詢賬戶余額、如何通過APP進行對賬等,并不忘囑咐：

　　“有事第一時間給我打電話哈！我來幫您處理！”

　　在施婷的帶領下，團隊積極推進“廣源智慧菜場”項目，成功上線“海欣哥倫布智慧收單”“教育云平臺”等項目，幫助更多泗陽小微企業(yè)、個體商戶解決了資金難題。

　　想要打通建行在農村金融服務“最后一公里”，2019年12月，為在一個月內實現(xiàn)泗陽240個行政村“裕農通”業(yè)務點全覆蓋，施婷和團隊高效對接衛(wèi)健局，在單位和行政村之間來回奔波。早晨帶著泡面，中午就在路邊吃泡面午餐，就這樣堅持著，平均一天能跑8個行政村。疲倦時，她給自己和團隊打氣：咬咬牙，再堅持一個月，確保任務完成。想做什么一定要做成，是施婷的信念。果然，一個月后，她和團隊圓滿完成了攻克240個行政村的艱巨任務。

　　披著晨曦出發(fā)，踏著暮色而歸，施婷從未有過抱怨。“共產黨員就像釘子一樣，組織把你安排在任何崗位上都必須永不生銹，閃閃發(fā)光。”盡管黨齡很“年輕”，但施婷卻時刻以優(yōu)秀黨員的標準嚴格要求自己。

　　越是艱難越向前

　　在無私奉獻中展現(xiàn)黨員“本色”

　　施婷同志是建總行級的優(yōu)秀共產黨員，今年，作為建行江蘇省分行的黨代表參加了中國建設銀行黨代會。作為一名基層黨支部書記，她時刻不忘黨員初心，在核酸檢測、創(chuàng)建文明城市、泗水先鋒、交通值勤等志愿服務都可以看到她的身影。疫情暴發(fā)后，施婷克服種種困難為客戶服務，與客戶共度難關，舍棄難得的陪伴家人的時間，義無反顧投入到另一個需要她的“崗位”。

　　2020年初，面對突如其來的疫情，縣城轉入封閉管理狀態(tài)，施婷仍然堅守在崗位上。在聽說對口扶貧村李口鎮(zhèn)渡口村在疫情防控方面需要支援時，施婷和她的團隊一起冒著大雪，克服天寒、路滑、交通不暢等實際困難來到了李口鎮(zhèn)渡口村，為其搭建疫情防控平臺，到“裕農通”普惠金融服務點開展防疫小知識宣傳、給村醫(yī)贈送保險。

　　當時渡口村居家隔離人員有十幾戶，很多人都是從武漢回來的。渡口村衛(wèi)生室的醫(yī)生每天負責去給隔離人員測體溫，但當時口罩緊缺，醫(yī)生防護條件差，面臨著隨時感染的危險。施婷和支行的黨員同志便積極為村衛(wèi)生室的醫(yī)生贈送口罩，協(xié)助村衛(wèi)生室宣傳防疫知識。

　　2022年上半年，疫情防控形勢依舊嚴峻復雜，施婷和支行黨員組織志愿服務隊，積極參加共建社區(qū)核酸檢測志愿服務。每次核酸檢測都時凌晨四點集合，一直工作到中午，在核酸檢測現(xiàn)場他們有的負責信息登記，有的負責秩序維護。通過他們的共同努力，社區(qū)大規(guī)模核酸檢測現(xiàn)場秩序井井有條。

　　施婷堅守在自己的崗位上。她每年參加志愿服務30余次，胸前黨徽熠熠閃光，一顆紅心永向黨，充分起到了黨員的先鋒模范作用。

　　青春終將在不舍寸功中開花結果。十年青春付與建行，她已深深將個人夢融入建行夢，用責任與奉獻書寫了無愧于青春的答卷。而她的未來，只會更加閃亮和精彩。（蘇融軒）