江南時報訊 歲末年初，銀行網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)進入繁忙而又緊張階段，工商銀行南通港閘支行營業(yè)室始終精細化服務(wù)，不斷豐富廳堂色彩，踐行金融為民服務(wù)理念。

　　“暖心橙”，讓適老服務(wù)更有溫度

　　旺季期間，老年客戶到店辦理業(yè)務(wù)人數(shù)較往常更多，該行不斷完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程，通過一系列的暖心服務(wù)強化老年客戶的服務(wù)體驗，提升網(wǎng)點適老溫度。

　　——依托“工行驛站-敬老暖心角”提供力所能及的服務(wù)，主要包括養(yǎng)身書籍、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、輪椅等專屬用具，讓老年客戶到店也可享受“家庭式”暖心便利。

　　——借助“愛心窗口”，提升老年客戶的體驗感。廳堂服務(wù)人員耐心詢問老年客戶業(yè)務(wù)辦理類型，做好合理分流，對等待時間較長的老年客戶及時引導(dǎo)至“愛心窗口”辦理業(yè)務(wù)，并做好等待客戶的解釋工作。

　　——通過“一對一”輔導(dǎo)幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。大堂經(jīng)理仔細引導(dǎo)老年客戶通過“大字版”進行自助設(shè)備操作，指導(dǎo)下載安裝“幸福版”手機銀行，讓老年客戶體驗數(shù)字化時代的安全與便利。

　　近日，一老年客戶拿著剛剛開立的大額存單向廳堂服務(wù)人員核對大額存單金額。大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶至工行驛站，主動提供老花鏡，對照存單耐心講解存款金額、存款期限、存款利率及到期利息，得到客戶認可。

　　（圖1：提供老花鏡）

　　“貼心綠”，讓小微開戶更加便捷

　　春節(jié)前后，到銀行咨詢小微企業(yè)對公開戶事宜逐漸增多。支行營業(yè)室積極落實“我為群眾辦實事”，全力優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，不斷深化放管服改革，讓小微企業(yè)開戶更便捷、更順心。設(shè)立“小微企業(yè)綠色開戶通道”，暢通小微企業(yè)開戶辦理路徑。組織業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)良的客服經(jīng)理受理客戶咨詢、辦理賬戶開戶，及時引導(dǎo)通過線上渠道預(yù)約開戶，優(yōu)化開戶流程，實現(xiàn)小微企業(yè)開戶當日完成、即開即用。在開戶的同時，詳細介紹開戶手續(xù)費、匯款手續(xù)費、證書年費等優(yōu)惠政策，提高小微企業(yè)銀行賬戶開戶透明度，讓減費讓利惠及更多小微企業(yè)。在開戶的同時，該行同步宣傳普惠金融貸款政策，圍繞普惠金融及鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，介紹普惠產(chǎn)品的利率及政策優(yōu)勢，切實做好區(qū)域內(nèi)小微企業(yè)、個體工商戶的金融政策扶持工作，全力推進綠色信貸。

　　2022年12月27日，工行南通港閘支行營業(yè)室客服經(jīng)理在接待某氣體有限公司開戶咨詢業(yè)務(wù)時，詳細介紹了小微開戶減免政策、開戶時間及線上預(yù)約流程，引導(dǎo)客戶通過線上預(yù)約開戶。開戶過程溝通中。客服經(jīng)理一句話介紹了普惠貸款，客戶經(jīng)理詳細介紹了我行普惠貸款的利率、辦理條件等，客戶較為心動，表示有需求會第一時間考慮我行。

　　2023年初，客戶聯(lián)系客戶經(jīng)理，表示企業(yè)急需一筆備用資金臨時周轉(zhuǎn)。客戶經(jīng)理立即至企業(yè)了解詳細，根據(jù)企業(yè)情況推薦合適的普惠產(chǎn)品。在客戶經(jīng)理的加班加點及上級行協(xié)助配合下，1月9日，成功向企業(yè)投放1000萬元普惠貸款，解決企業(yè)燃眉之急。

　　（圖2：講解綠色開戶）

　　“愛心紅”，讓志愿服務(wù)更加多元

　　該行在提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的同時，積極做好延伸服務(wù)。春節(jié)期間，資金交易金額較大、交易頻繁，為切實保障客戶、社會公眾的資金安全，該行積極開展“抵制高息誘惑 防范非法集資”集中宣傳志愿服務(wù)，有效提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范能力，守護好百姓的“錢袋子”。佩戴紅色綬帶的大堂經(jīng)理主動發(fā)放宣傳折頁，向到店客戶廣泛宣傳非法集資的含義、非法集資的三要件、涉嫌非法集資的常見形式等知識，結(jié)合典型案例的講解，提醒到店客戶注意保護個人信息，堅決抵制高額回報、虛假項目、宣傳造勢、親情誘騙等的高息誘惑。與此同時，通俗易懂講解防范電信詐騙小技巧、存款保險制度等金融知識，提醒珍惜自己的血汗錢、保衛(wèi)父母的養(yǎng)老錢、守住子女的讀書錢，營造春節(jié)期間平安過好年，安心過好年良好氛圍。與此同時，耐心解答客戶在金融知識方面的不解和疑慮，延伸銀行金融服務(wù)。

　　2023年2月1日，工行南通港閘支行營業(yè)室積極在廳堂開展“抵制高息誘惑 防范非法集資”集中宣傳。廳堂服務(wù)人員主動發(fā)放宣傳折頁，結(jié)合典型案例的講解，提示客戶警惕非法集資陷阱。與此同時，積極開展企業(yè)財務(wù)人員防騙宣傳工作，引導(dǎo)觀看國家反詐中心制作的“轉(zhuǎn)賬須核實 謹防財會詐騙”短視頻，提醒企業(yè)財務(wù)人員遇到“領(lǐng)導(dǎo)”線上、電話轉(zhuǎn)賬指示、“客戶”線上表明賬號信息變更等情況時，務(wù)必多渠道溝通、核實，萬無一失后再轉(zhuǎn)賬。

　　（圖3：宣傳金融知識）

　　（趙晶晶 陳永欣）