隨著疫情高峰的結束，中國工商銀行南京分行海峽城支行也恢復了往日的勃勃生機。一月上旬中午一位神色凝重的中年客戶向大堂經理訴說其母親的銀行卡密碼不知，急需取錢支付醫院治療費用，但無法親自到場辦理業務。網點主任了解情況后，在堅守合規的前提下，本著“特事特辦”的服務原則，果斷決定為客戶提供上門服務，在網點全員爭分奪秒的努力下，鄭先生在一個小時后順利拿到了母親治病的“救命錢”。

　　鄭先生緊繃著的臉也終于露出了欣慰而又感動的笑容。“真的非常感謝，你們真心實意地為我們著想，還抽出寶貴時間提供上門服務，服務真是太好了！真是解了我全家的困難了呀！”鄭先生特意表揚了海峽城支行的工作人員。“這是我們應該做的也是必須做的，工行是您身邊的銀行也是您值得信賴的銀行。”孫主任懇切的說。

　　作為銀行服務的特殊群體，老年客戶一直都是工行南京海峽城支行牽掛的“對象”。海峽城支行為了更好更有效地為老年客戶提供金融服務，更是把“上門服務”當成了一項“暖心”工作，旨在通過銀行的“主動”服務，讓老客戶能夠真正享受到不方便下的“銀行方便”，開通綠色通道特事特辦，在認真核實客戶情況、嚴把風險關鍵點的同時，提供雙人上門服務，急客戶之所急，解客戶之所需，竭力為客戶提供細致優化的溫情服務。切實幫助客戶解決了問題，讓老年人這一特殊群體真正感受到了工行服務的溫暖與真情。

　　夏冬