江南時報訊 今年以來，興化農商銀行在省聯社的堅強領導下，圍繞城區網格，聚焦經營商戶，將收單業務拓展作為搶占市場、營銷客戶的有效途徑，借助數字化運營手段，按照“體系化、流程化、協同化、信息化”的要求，通過切分網格單位、組建網格團隊、配套網格支撐，落實“定網格、定標準、定責任”“建信息、建系統、建關系”“配人員、配產品、配活動”措施，實現從信息覆蓋、產品覆蓋到服務覆蓋。

　　一是借助外部力量。自今年年初起，與興化市場監督管理局多次深入對接，在對雙方業務、服務、管理、數據等進行多方位了解分析的基礎上，達成“黨建共建、政策共宣、數據共享、業務共推、系統共創”的共建協議。合作建立誠信經營義務宣傳員隊伍，以宣傳市場監督管理局相關政策為切入點，組織網格客戶經理上門對商戶進行政策宣傳和產品推介，形成良性互動模式。同時，按照不同消費場景，選取各行業頭部商戶，推出“特惠餐廳”“特惠水果”“特惠零食”“特惠觀影”“特惠商超”等八大主題活動，每周末通過貸記卡掃碼消費享受相關優惠。

　　二是細化工作舉措。前期已對城區全部經營商戶進行摸排并建檔入庫，目前已建檔1.54萬戶，將全市道路、商圈和市場，按照13家支行劃分為155個城區網格單元，明確責任范圍和責任人，形成常態化走訪營銷機制。在城區客戶經理中公開競聘選拔13名網格長，組建支行營銷、營銷助理和維護助理三個網格團隊，形成商戶走訪前、營銷中、服務后無縫銜接，做好電子銀行產品的營銷轉化和售后服務。分層分類開展優惠活動，在客戶端開展掃碼隨機減活動，在商戶端開展“新客專享”“參與送禮”“達標有禮”三大活動，提升兩端客戶的參與度和獲得感。

　　三是構建數字運營。結合數字銀行戰略部署，自主開發數字工作臺，打造涵蓋走訪建檔、營銷新建、售后回訪、精準營銷等功能的收單運營模塊。走訪建檔方面，以各網格內經營商戶為對象，制定建檔信息錄入標準，進一步摸清該行、他行產品覆蓋情況，為下一階段精準營銷提供了數據支撐。營銷新建方面，借助于流程機器人技術，由營銷人員現場拍攝照片、定位、錄入基本信息，由流程機器人完成新建商戶后臺系統提交，提高客戶經理工作效率。售后回訪方面，結合“六個必查”，確保收單商戶正常使用，根據系統反饋的產品推薦，提示客戶經理開展綜合貢獻度營銷。精準營銷方面，從潛在商戶營銷、異動商戶跟蹤、商戶價值挖掘等維度，按照優質、達標、攻堅、流失和異動等類型進行劃分，對商戶實行全生命周期和名單制管理。

　　(謝培)