江南時報訊 為弘揚中華民族敬老愛老的傳統美德，讓老年人享受到社會發展成果，東臺農商銀行以創建“懂你·安享”尊老服務品牌為契機，積極開展適老化服務，提升老年客戶幸福感、獲得感、安全感，以實際行動樹立起“懂你金融”的良好企業形象。

制度引領

夯實“懂你·安享”管理基礎

　　及時制定《適老服務工作推進方案》，從加強網點軟硬件改造、建立健全適老服務工作制度、組織教育宣傳和培訓、加強從業人員培訓等四個方面強化活動的基礎管理，不斷提升適老服務質效，力求以規范的服務標準運行機制和監督制度為支撐,將傳統服務與智能創新相結合,普適性金融服務與老年客戶特殊需求相配套,線下柜面服務與線上渠道服務相呼應的方式,為全市廣大老年客戶提供全面、優質、暖心的金融服務，不斷提升金融服務質量與水平。

軟硬改造

提升“懂你·安享”品牌效應

　　完成智能化自助設備適老化改造，針對老年人操作不熟練的情況，該行對STM版本進行改造，增加放大字體、語音提示等功能，方便老年客戶體驗和使用。完成手機銀行適老化改造，主動對接江蘇省聯社，對手機銀行用戶界面及功能進行輕量化處理，突出展示老年人常用功能，簡化首頁內容，使手機銀行更便于老年人使用。設立“愛心窗口”服務專柜，開通便于老年人辦理業務的“愛心窗口”，提供老花鏡、愛心傘、愛心專座等適老化設施，為老年客戶提供現金存取、兌殘換零、換新鈔等服務，最大限度滿足老年人金融需求。

標桿創建

促進“懂你·安享”提質升檔

　　選擇該行位于城區的金海路支行創建適老服務示范網點，以網點轉型為抓手，先后開展環境整治、廳堂布局改造、服務標準固化、廳堂營銷能力提升等工作，創成全國“三星級”網點。示范網點目前開展了硬件改造，完善營業場所適老設施，配置飲水機、藥箱、老花鏡、輪椅、雨具等便民物品，“尊老公益區”放置適合老年人閱讀的多種書籍、雜志，設置無障礙通道、無障礙坡道、張貼無障礙通道標識，最大程度方便老年客戶進出；公布投訴流程圖、放置客戶服務投訴電話公示牌、公示江蘇省銀行業適老服務“六個一”承諾等。

普惠金融

擴大“懂你·安享”受惠范圍

　　充分發揮農村普惠金融服務點適老化作用，在全市范圍內建成339處農村普惠金融服務點，全面覆蓋農村地區村委會、居委會，實現農村地區老年人足不出村即可辦理現金支取、社保繳納、生活繳費、各類涉農補貼領取等業務。升級農村普惠金融服務點機具，將農村普惠金融服務點支付機具從轉賬電話逐步升級為融合POS機具，在現金存取等基本服務之外，加載云閃付、支付寶、財付通等二維碼支付功能，分批次為普惠金融服務點配備雙面屏智能POS機具，提供語音提示，老年人通過屏幕可以看到具體操作步驟，實現操作公開透明。東臺農商銀行五星級智能服務點——臺城華府普惠金融服務點作為該行標桿服務點，內部開辟健康服務區，每月16日開展“夕陽紅免費體檢”活動，利用布設的一體化健康體檢機為周邊社區的老年人提供基礎性體檢服務，同時，服務點工作人員利用活動間隙向老年人宣傳防范金融詐騙知識，守護老年人“錢袋子”。自活動開辦之日至今，已有約五百余名老年人參加免費體檢活動，東臺農商銀行“懂你驛站”的名號在他們之間口口相傳。 吳斌 李國平