江南時報訊 今年來，浙商銀行蘇州分行營業運營條線認真貫徹落實“雙服務”工作要求，持續以增進“服務客戶、服務基層”理念，持續強化營業運營在營銷業務和客戶服務中的技術基因和基礎作用，扎實深入推進雙服務工作的開展，積極助力分行業務發展。

　　一、化被動參與為主動介入，切實提升營業運營條線主動服務意識。

　　一是轉變常規觀念，蘇州分行運營條線不再是簡單的被動執行及操作條線，而且還是業務開展與落地的參謀和技術條線，所以一直以來均參與分行重點業務開展及推進方案的制定，確保方案落地切實有效。如在分行推進與國土局土拍保證金項目工作時，部門負責人主動與行領導一同拜訪客戶，深入了解業務需求，并組織業務與科技人員進行方案擬定及開發測試，最終在承諾的時間內成功上線國土網上保證金交易系統，沉淀了可觀的外幣低息存款。二是強化管理人員對條線外相關制度的學習，充分發揮兼職產品經理職能，同時對需要運營配合的事項及時同業務主管部門進行溝通，梳理并細化分行落地方案和管理規范，如主動會同投資銀行部梳理制定《蘇州分行托管業務賬戶電子化監管管理規范》、主動發起與合規部及授信評審部制定規范版本的單位賬戶監管協議等，促進相關業務合規高效運營。

　　二、專業贏得信任，有效提升營業運營條線服務專業力。

　　一方面，除主動參與介入外，為營銷和發展提供專業的意見和謀劃同樣重要，為此，一是強化自身業務能力的學習和提升，同時積極涉獵其他業務條線相關知識的學習，充分保證專業的業務素養和能力；二是樹立高度的服務和溝通意識，以專業對專業，主動加強與各方溝通，參與客戶需求了解、業務方案設計等前端流程，有效提升了溝通的效率。另一方面，以專業做信用背書，也使分行營業運營更具專業性。因為一直以來專業的支持及優質的服務，也逐漸樹立起了分行運營的專業地位和互信配合，也有效促使了發展中相關營業運營政策的有效配合與執行，形成了運營條線與其他條線良性有效的協作和配合機制。

　　三、強化營銷溝通，為營銷發展提供強有力的服務支撐。

　　一是對營業主管與營銷團隊的溝通納入制度化管理，要求營業主管至少按季組織開展本級營銷團隊開展座談，及時傳達涉及營銷發展的相關政策與流程變化，同時收集并解決營銷發展中與運營相關的問題。二是重視分行與支行營銷團隊的交流，在對網點開展全面檢查與評價時，均由分行部門負責人親自組織并參與與支行客戶經理座談交流，解決問題并收集需求，為營銷發展提供有效助力和支持。

　　四、聚焦服務宗旨，牢筑營業運營服務保障網。

　　一是履行服務承諾，踐行服務宗旨。分行營業運營條線建立柜面業務快速響應與處理機制，建立了柜面業務故障交流群，人員覆蓋分支行科技及各條線業務骨干人員，明晰責任與分工，及時響應和解決日常業務中各類問題。同時，運營科技部主動協調溝通，在結息日為周末時主動安排網點營業以解決特殊客戶無法通過系統批扣而影響正常還本付息的問題。二是主動有為，有效提升條線服務能力。便于分行在日常營業運營條線問題的收集與解決，分行一直以來實行大堂經理及支行分管營業運營行領導月度履職報告制度，主動收集并解決反饋支行在日常營業服務與營業管理開展方面的問題，確保營業運營各項工作溝通渠道暢通、問題反饋與解決及時高效。同時，營業運營條線主動對與營銷影響較大的業務整理并編發《營銷業務操作提示》，做好全行營銷人員政策宣傳，對針對重要影響業務事項同步開展專項培訓，確保業務開展合規高效。

　　下一步，浙商銀行蘇州分行運營條線將繼續深化“雙服務”各項舉措，精益求精、創新進取，不斷提升營業運營條線的服務效能，為分行的業務合規高效發展保駕護航。 李渺然 政中