江南時報訊 線上支付是有序推進運營集約化改革的一項重要內容，是農發行建設現代銀行、優化客戶服務、提升社會形象的重大戰略選擇。2020年，農發行江蘇如皋市支行按照上級行統一部署，圍繞打贏疫情防控阻擊戰的決策，積極探索，凝聚共識，打好“組合拳”，破解電子支付業務瓶頸，加強電子渠道業務服務，提升客戶凝聚力。

　　打好“轉變觀念拳”，狠抓“三個到位”

　　該行緊扣省行“線上支付”戰略部署和市行工作要求，立足調整思路，抓好“三個到位”。

　　更新理念到位。該行成立領導小組，通過行務會、部門會議等統一部署，剖析全行網上銀行客戶覆蓋率、電子支付替代率等量化進度指標，分析績效考評指揮棒的動向。動真碰硬的事實，使全行明確了推進持續發展的關鍵所在和努力方向。

　　對外宣傳到位。該行積極調研，不斷創新營銷渠道。對新開戶企業，宣傳網銀的優勢，實現賬戶開立和網銀開辦“雙同步”；對貸款企業，實行客戶經理“一對一”推介、信貸主管貼身營銷；對新營銷客戶，將電子渠道營銷融入信貸業務拓展。對存量客戶，會計部門舉辦網銀業務推廣會，講解網銀操作流程和風險管理，現場演示、答疑，與客戶積極互動。

　　目標細化到位。在內部，該行重點分析貸款企業的資金出賬情況，動員企業日常結算，工資發放等均采用農發行網銀進行操作；對外部，細排非貸客戶，下游客戶的挖掘潛力，確定新營銷客戶。

　　打好“凝心聚力拳”，確保“三個落實”

　　凝聚共識、目標明確是開展工作的前提，責任到人，措施到位是解決問題的關鍵。該行提高執行力，切實做好“三個落實”。

　　落實責任分工。該行加強對目標客戶的營銷、監測和維護工作。信貸部門主攻企業營銷，會計部門做好網銀開辦和維護工作，每日監測，盯進度，找差距。通過開展培訓和學習，柜面人員掌握網銀業務操作流程并制作企業網銀操作手冊，分發給企業；信貸會計聯動，密切配合，做好資金計劃、出賬工作。

　　落實操作合規。在大力推進電子渠道業務的同時，該行加強資金支付監測把關，對客戶單人操作網銀的簽訂免責聲明，嚴格落實監管和合規要求，確保電子支付業務安全運營。

　　落實“以客戶為中心”服務理念。對開辦網銀的客戶及時預留聯系方式，通過遠程協助、視頻連線、語音輔導等方式及時為客戶排憂解難，確保服務即時觸達客戶。該行一家開戶企業辦理網銀批量支付，筆數較多，金額較大，操作遇到困難，柜面人員了解后，第一時間主動上門，逐步指導操作，為企業解決燃眉之急，保障了當日員工工資的及時足額發放。

　　打好“內管外拓拳”，力爭“三個突破”

　　該行線上業務的推廣，全力保障了客戶支付結算服務。特別是突發新冠疫情以來，電子渠道7×24小時持續運營，充分發揮線上渠道離柜結算優勢，為客戶帶來“足不出戶”便捷結算服務的同時，節約該行柜面服務人力，提高了運營效率、形成了開展業務營銷宣傳的有力支撐。

　　強抓政策性金融優勢，實現收費優惠有新突破。該行有兩家開戶企業日常結算量大，筆數較多，網銀開辦三個月后，企業每筆網銀出賬需收取手續費，增加了企業成本，了解到該難點后，該行第一時間準備材料，在政策范圍內，給予客戶收費優惠。突發新冠疫情以來，該行對全部客戶結算業務手續費和開通網銀U盾工本費進行減免，發揮了政策性金融優勢。

　　充分放大優勢，實現電子對賬簽約有新突破。網上對賬功能開通后，該行及時向客戶傳達網銀增值功能，查詢、電子對賬、電子回單，單證一鍵下載和一目了然，使客戶余額、流水查詢、對賬在指間就能實現。為使電子對賬實現應對盡對，該行及時調整工作方法。適逢年末，企業經辦人事務繁雜，該行主動整理好對賬簽約所需資料，上門服務。蓋章、法人簽字實地辦理時，該行員工有時一等就是一個多小時，卻從無不耐煩情緒，得到企業好評。

　　落實服務措施，實現客戶開戶新突破。某集團是該行長期合作客戶，資金總量大且流動頻繁，該行柜面將賬戶、網銀開辦所需資料整理清單，與企業做好對接，上門服務并開通網銀賬戶。僅用半天時間為企業開辦4家網銀賬戶。高效的服務贏得企業好評，提升了客戶服務凝聚力。（張婧）