江南時報(bào)訊  為不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險責(zé)任意識和風(fēng)險管理能力，進(jìn)一步優(yōu)化金融消費(fèi)環(huán)境，寧波銀行南京分行積極組織開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動，掀起了學(xué)習(xí)金融知識、維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的良好氛圍。

　　高度重視，統(tǒng)籌規(guī)劃，確保工作實(shí)效性

　　活動期間，寧波銀行南京分行堅(jiān)持把疫情防控常態(tài)化和普及金融知識教育活動相結(jié)合，統(tǒng)籌安排、精心部署，力爭宣傳活動廣覆蓋、有特色、務(wù)實(shí)效。成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組、確定活動方案，明確此次“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動的時間、主題及內(nèi)容，要求轄內(nèi)各支行充分利用學(xué)雷鋒紀(jì)念日、“三八婦女節(jié)”、植樹節(jié)、“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”等時間節(jié)點(diǎn)，針對廣大金融消費(fèi)者開展多形式、多渠道普及宣教活動，將金融知識傳遞給金融消費(fèi)者。同時，利用行內(nèi)電腦鎖屏和官方網(wǎng)站等平臺刊登相關(guān)內(nèi)容，切實(shí)提升金融知識宣傳的廣度和深度，推動金融教育工作高質(zhì)量發(fā)展。

　　突出線下“零距離”，提升服務(wù)“暖人心”

　　寧波銀行南京分行印制了原創(chuàng)宣傳折頁，主動向來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行發(fā)放和講解，宣傳與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識。精心設(shè)計(jì)和制作了投訴受理小程序，暢通投訴受理渠道，不斷提升自身的服務(wù)水平和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。此外，為不斷提升合規(guī)經(jīng)營，通過隨機(jī)抽查，走訪了分行營業(yè)部、河西支行、浦口支行、雨花支行、江北新區(qū)支行、南部新城支行和自貿(mào)區(qū)支行7家轄內(nèi)支行，不斷提升服務(wù)水平，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識和水平。

　　突出線上“云宣傳”，撐起金融“關(guān)愛傘”

　　本次活動充分發(fā)揮數(shù)字化教育優(yōu)勢，寧波銀行南京分行面向廣大金融消費(fèi)者設(shè)計(jì)金融知識普及內(nèi)容，力求讓金融宣傳更接地氣，普及形式更加多樣。一是組織全行員工參與人民銀行南京分行聯(lián)合江蘇銀保監(jiān)局、江蘇省消保委共同舉辦的“3·15”線上誠信“云承諾”活動，形成共同發(fā)聲、立體式的宣傳聲勢，展示誠信經(jīng)營的良好形象。二是邀請行長室、行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和普通員工拍攝《保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益·與寧共創(chuàng)和諧金融社會》宣傳片，并通過官方微信公眾號、微信群、朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā)，不斷擴(kuò)大宣傳的覆蓋面，力求創(chuàng)新形式，不斷提高消費(fèi)者風(fēng)險防范意識。三是積極創(chuàng)作“以案說險”微信長圖，并開展“消保有寧”專欄活動，號召行內(nèi)員工積極參與金融宣教，既提升了員工的消保能力，又極大地豐富了金融知識宣教的形式，取得了良好的宣傳效果。