喜提寶馬新車本是一件高興的事，然而，江蘇張家港市的潘先生和朱女士夫婦近日卻憂心忡忡：車輛上牌手續(xù)辦理完畢，卻被4S店告知“備用鑰匙已丟失”。為此，夫妻倆多次與4S店溝通協(xié)商。“為了這件事，我們已經(jīng)跑了很多次，但是依然沒有得到店家的妥善處理。”朱女士告訴江南時報記者。

車主：

鑰匙丟失存隱患 多次協(xié)商無果

　　今年1月22日，潘先生夫婦前往張家港龍之寶汽車銷售服務(wù)有限公司辦理汽車交付手續(xù)。此前，夫妻倆在這家門店全款訂購了一輛寶馬3系汽車，總價30多萬元。朱女士向記者表示：“正常來說一部車應(yīng)該有兩把鑰匙，而現(xiàn)場提車時我們只領(lǐng)到一把車鑰匙。”當(dāng)時，銷售人員告訴朱女士，等汽車牌照等手續(xù)辦理完畢，才能交付備用鑰匙。在銷售人員的催促下，潘先生夫婦簡單驗了車便開車離開。

　　過了一段時間，潘先生夫婦又聯(lián)系銷售人員，銷售人員表示：“下次來店里貼膜的時候給你備用鑰匙。”2月中旬，辦理好汽車上牌手續(xù)的潘先生夫婦再次來到門店，卻被告知備用鑰匙已丟失。潘先生夫婦要求對方提供丟失的相關(guān)證據(jù)，遭到店家的拒絕。

　　此后，潘先生夫婦多次與4S店溝通協(xié)商，4S店僅表示，愿意幫他們免費重新配一把車鑰匙，并贈送兩次汽車保養(yǎng)服務(wù)，這讓潘先生夫婦難以接受。朱女士表示：“因為門店工作人員的失誤導(dǎo)致鑰匙遺失，給我的新車帶來了安全隱患。汽車的鑰匙具有特殊性，如果有人私藏或者撿到這把車鑰匙，就可以隨意打開我的車門。”

　　潘先生表示自己咨詢了法律專家，因為店家的過錯導(dǎo)致自己的財產(chǎn)受到損失，商家并未完全履行合同義務(wù)，自己有權(quán)申請退款。“我也不希望退車，但希望4S店能對此給出合理的解釋并作出相應(yīng)賠償。”

門店：

提出兩大解決方案 將積極處理

　　記者聯(lián)系了張家港龍之寶汽車銷售服務(wù)有限公司，售后經(jīng)理錢先生表示：“這把備用鑰匙確實是不小心遺失了。潘先生夫婦此前對接的一直都是我們底下的銷售人員，直到他們在客戶服務(wù)群里反饋，我才了解到這一情況。”

　　錢經(jīng)理告訴記者，公司高度重視客戶的反饋，自己得知此事后也第一時間聯(lián)系了潘先生夫婦進(jìn)行溝通。“目前我們提出了兩個解決方案，一是對客戶的車輛進(jìn)行回購，至于回購價格還需進(jìn)一步協(xié)商；二是重新為客戶配一把鑰匙，同時作出賠償。”

　　對于潘先生夫婦擔(dān)心的問題，錢經(jīng)理表示，從安全角度出發(fā)，公司可以對這輛車進(jìn)行整體換鎖，并從系統(tǒng)里對原遙控器密碼進(jìn)行注銷，從而消除安全隱患。“我們也理解客戶的心情，確實是我們的工作失誤。我們近期也會和客戶繼續(xù)積極溝通，圓滿處理好這件事。”

　　(江南時報全媒體見習(xí)記者 姬傳濤)