江南時報訊 營業網點是銀行對外服務的窗口，代表一家銀行的形象和風貌。想要提升網點的對外服務水平和對內管理水平，運營主管發揮著至關重要的作用，運營主管的履職到位與否決定著一個網點基礎管理水平的高低。近來，鹽城城南支行加強運營主管隊伍建設取得初步成效，為該行業務的持續發展提供安全的運行保障。

　　一、加強運營主管隊伍建設

　　1、緊抓隊伍結構。城南支行針對運營主管隊伍青黃不接的現象，積極拓展思路，以建立后備人才庫為突破口，篩選綜合素質高、業務能力強的青年客服經理，積極引導，強化培訓，全面提升綜合素質，不斷充實運營主管隊伍，夯實運營主管隊伍建設基礎。

　　2、激活隊伍活力。綜合考慮運營主管的業務能力和綜合素質，合理規劃運營主管職業發展路徑，暢通運營主管晉升發展通道。

　　3、提升隊伍素質。嚴格實現準入退出機制，按照運營主管準入要求實行聘任，加強動態管理，對于不符合聘任要求的及時解聘。以運營主管業務能力、綜合素質為基礎，進行分級，對不同層級的運營主管進行個性化培養，逐步引導運營主管成長。

　　二、加強培訓，提升運營主管隊伍綜合能力

　　1、抓基礎，落實日常管理和履職工作。要求運營主管從基礎著手，一是確保每日營業前柜面物品擺放有序、網點各區域環境整潔、設備正常運行。二是重視現場業務審核，按照事權劃分規定，對提交遠程授權的業務進行真實性審核和重要事項審批。三是抓好事中業務巡查，監督柜員臨時離柜做好簽退，空白重要憑證、印章入柜上鎖，鑰匙妥善保管。四是查看報表數據，核對內部戶余額，對掛賬事項及時處理。五是查看業務運營風險管理系統，對核查及下發的風險事件及時進行處理。六是監督柜員日終軋賬，督促柜員進行日終賬務、現金、核算要素的核對，完成集中業務處理的勾對及會計憑證檔案影像的采集工作。

　　2、抓提升，結合網點運營風險分級指標做好分析。督促運營主管首先對網點每季度運營風險分級指標進行分析，利用晨會和班后會將各項指標進行通報。尤其對重要事項審核質量、制度執行有效性等通過柜員自身努力可以有所提升的指標重點分析。并定期通報遠程授權拒授率、業務集中處理退撤率、直通率等涉及網點核算質量的指標。從機制上督促柜員認真處理每一筆業務，提高業務辦理質量，做到外部風險沖擊壓降和內部管理水平提升兩手抓，切實提升網點運營風險等級。

　　3、抓學習，提升運營主管綜合素質。通過現場、非現場等各種培訓方式提升隊伍的綜合能力。認真組織運營主管參加總、省、市行組織的各種業務培訓和運營主管磐石計劃的學習的推動工作。不定期組織運營主管召開專項會議，傳達市分行案防分析會以及工作例會的相關內容，同時抓好落實。通過微信工作群，進行碎片化的業務學習。支行通過在微信工作群實時轉發相關的新業務、新要求，以及上級行的風險提示，推動隊伍整體素質的不斷提升。

　　三、強化崗位職責，適應服務要求

　　在支行的現場和非現場檢查中，重點關注運營主管日常柜面業務審核監督，發現不合規的情況通過電話溝通、發放整改通知書、會議通報等多種方式來督促運營主管人員進行整改。關注運營主管的自查糾偏能力，問題整改成效和員工業務素質提升。同時定期召開運營主管工作例會，給運營主管定期交流分享經驗的空間，通過溝通、交流、分享來不斷提升運營主管自身的綜合履職能力。

　　四、樹立優秀典型，發揮示范作用

　　注重發揮先進典型的模范作用，讓先進的力量照耀身邊的人。挑選優秀的運營主管參加市分行的優秀運營主管人員評選，激發優秀運營主管的工作熱情，讓優秀的人更優秀，讓先進的事跡不斷感染和帶動身邊的其他人。追逐先進的腳步從而不斷的去學習去提高自己，在弘揚先進的氛圍中形成人人想成為先進，人人爭當先進的氛圍。

　　五、完善考核機制，獎罰分明

　　一是細化考核方案，將運營主管考核與網點運營等級掛鉤，突出該隊伍在網點運營中的突出作用，引導運營主管主動擔當，全方位提升履職能力和自身素質。二是以定性指標為主，定量指標為輔，根據履職效果，匹配工作貢獻與績效水平，強化考核指導作用。 周明麗