江南時(shí)報(bào)訊 說(shuō)到“美團(tuán)”、“餓了么”這些生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，許多人都耳熟能詳，特別是年輕人都會(huì)下載多家平臺(tái)，比較誰(shuí)家更優(yōu)惠。作為消費(fèi)者，不出家門，隨時(shí)隨地就可以享受美食。但是，隨著兩家平臺(tái)的不斷優(yōu)化升級(jí)，雙方的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入白熱化。
最近，本報(bào)接到宿遷市多家美團(tuán)平臺(tái)商戶的投訴。如在宿遷市沭陽(yáng)縣經(jīng)營(yíng)炸雞的房女士，她在加盟美團(tuán)之后遭遇了“神仙打架”的經(jīng)歷:房女士經(jīng)營(yíng)了三四年的熟食店，在國(guó)慶放假前突然被沭陽(yáng)美團(tuán)平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)關(guān)停，不僅造成大量的食材浪費(fèi)，蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失，而且給店鋪的聲譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重的不良影響。
2021年9月中旬，沭陽(yáng)美團(tuán)區(qū)域負(fù)責(zé)人邱某（負(fù)責(zé)美團(tuán)平臺(tái)宿遷沭陽(yáng)縣運(yùn)營(yíng)工作）通知房女士:要求她補(bǔ)換營(yíng)業(yè)執(zhí)照，把平臺(tái)上的所有登記信息，包括營(yíng)業(yè)地址都要重新按實(shí)報(bào)備,說(shuō)這是美團(tuán)總部的通知。
2018年7月，房女士從親戚手中受讓其美團(tuán)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)炸雞、漢堡、奶茶等速食食品，經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)也從原來(lái)的的沭陽(yáng)新世界商業(yè)廣場(chǎng)南邊搬遷到同一個(gè)小區(qū)的北邊，在美團(tuán)的管理后臺(tái)上，經(jīng)營(yíng)者名字也更換為房女士，之后房女士向美團(tuán)管理平臺(tái)交了1000元保證金，并得到了沭陽(yáng)美團(tuán)管理平臺(tái)的認(rèn)可。之后，房女士到市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理相關(guān)手續(xù)。
今年9月中旬的時(shí)候，房女士發(fā)現(xiàn)自己的店鋪在平臺(tái)的配送距離被縮短將近一半，從原來(lái)30多平方公里的范圍縮短到18平方公里了，據(jù)說(shuō)這是美團(tuán)總部的“指示”，但周圍其他家的店鋪配送距離并沒(méi)縮短，被縮短或者被“美團(tuán)”平臺(tái)下線的都是上線“餓了么”平臺(tái)的商戶。配送距離縮水就意味著客源將受到限制，對(duì)此房女士也沒(méi)多想，只是認(rèn)為手續(xù)完備之后一切就會(huì)恢復(fù)正常。e
9月22日下午，沒(méi)有任何通知，在一切毫無(wú)征兆的狀況下，房女士經(jīng)營(yíng)店鋪的美團(tuán)平臺(tái)被突然關(guān)閉了。平臺(tái)既沒(méi)有規(guī)定辦證時(shí)間，又沒(méi)有約定關(guān)閉期限。疫情過(guò)后房女士采購(gòu)了大量食材原料，準(zhǔn)備趁著國(guó)慶假期多賺點(diǎn)錢。美團(tuán)平臺(tái)突然關(guān)閉，大量的食品加工原料就要面臨過(guò)期、報(bào)廢處理，美團(tuán)平臺(tái)為何這樣不近人情？這讓房女士措手不及、非常不解。
9月30日上午，房女士終于把《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《食品衛(wèi)生許可證》等手續(xù)全部辦妥，并在美團(tuán)平臺(tái)通過(guò)審核提交成功。房女士隨即聯(lián)系邱經(jīng)理，請(qǐng)求平臺(tái)開(kāi)通上線。可是，邱經(jīng)理在電話中不緊不慢地追問(wèn)房女士：“你門店餓了么平臺(tái)打算繼續(xù)開(kāi)嗎？你要是開(kāi)那個(gè)平臺(tái)，我們美團(tuán)就不給上線！”
房女士當(dāng)著本報(bào)記者的面電話連線美團(tuán)宿遷地區(qū)的負(fù)責(zé)人馮經(jīng)理，馮經(jīng)理說(shuō)：“你不是說(shuō)找媒體投訴嗎？你有本事到中央電視臺(tái)、今日頭條去投訴。”
接著記者撥通馮經(jīng)理的電話約他談?wù)劊Y(jié)果馮經(jīng)理以人在上海“出差”為由婉拒采訪，當(dāng)記者問(wèn)其辦公地點(diǎn)和美團(tuán)總部電話時(shí)馮經(jīng)理說(shuō)：“在宿遷沒(méi)有辦公室，我就是美團(tuán)最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)了。”
沭陽(yáng)雖然是人口大縣，但市場(chǎng)需求依然不容樂(lè)觀，為了緩解經(jīng)營(yíng)壓力，房女士的店鋪同時(shí)申請(qǐng)開(kāi)通了“餓了么”平臺(tái)，像房女士這樣的做法在沭陽(yáng)并非個(gè)例。
據(jù)了解，“美團(tuán)”和“餓了么”這兩家平臺(tái)并沒(méi)有對(duì)商家“一女二嫁”作出硬性要求，店鋪同時(shí)上線兩個(gè)平臺(tái)也是合乎情理的，而美團(tuán)這種霸道做法則是典型的“二選一”行為。
至于邱經(jīng)理提到的美團(tuán)平臺(tái)促銷優(yōu)惠活動(dòng)，房女士也是有苦難言。美團(tuán)平臺(tái)為了擴(kuò)大影響、抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，吸引消費(fèi)者，時(shí)不時(shí)地就會(huì)搞一些讓利活動(dòng)，根本不考慮實(shí)體店的承受能力。
房女士告訴記者，她經(jīng)營(yíng)的熟食店貨真價(jià)實(shí)，美團(tuán)平臺(tái)按顧客付款的總額提成約20%左右管理費(fèi)，去掉騎手的配送費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，如果距離較遠(yuǎn)的話，自己本來(lái)就不怎么賺錢了，如果再參加活動(dòng)降價(jià)，基本上就是白忙了！而且美團(tuán)平臺(tái)的活動(dòng)也是采取自愿方式，即使商家不參加活動(dòng)也是無(wú)可非議的。
房女士非常無(wú)奈：既然美團(tuán)后臺(tái)已經(jīng)審核通過(guò)，還是不給上線？是人為還是“天意”？為什么后臺(tái)回復(fù)一直是“一個(gè)工作日處理”？連續(xù)投訴了十多天還是“一個(gè)工作日”？
對(duì)于宿遷市沭陽(yáng)美團(tuán)運(yùn)營(yíng)部的違規(guī)違法行為，本報(bào)記者根據(jù)調(diào)查情況已向沭陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了反映，房女士的門店何去何從？美團(tuán)平臺(tái)在宿遷市場(chǎng)還有哪些違規(guī)行為？本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。 江南
