江南時報訊 日前，由《銀行家》雜志社聯(lián)合多家權(quán)威機構(gòu)共同舉辦的“2021中國金融創(chuàng)新論壇暨中國金融創(chuàng)新獎成果發(fā)布會”在北京舉行，興業(yè)銀行App憑借其“社交化、智能型、開放性”的產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗，榮獲“十佳零售銀行創(chuàng)新獎”。

　　截至2021年8月末，興業(yè)銀行App有效客戶達到4124.82萬戶，當月活躍用戶數(shù)達1412.44萬；線上活躍客戶規(guī)模的持續(xù)攀升帶動經(jīng)營效率大幅提高，該行網(wǎng)絡金融交易替代率已達95.95%，其中，購買理財、基金、保險等財富類產(chǎn)品的線上交易筆數(shù)在全渠道占比超過98%。

聚焦用戶體驗讓財富管理更簡單

　　興業(yè)銀行App以客戶使用視角出發(fā)設計產(chǎn)品與服務，圍繞財富、支付等客戶旅程，從客戶使用產(chǎn)品的全生命周期角度全面重構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務流程，采用專業(yè)體驗、交互和視覺設計，用戶體驗大幅提升。同時，通過大規(guī)模應用大數(shù)據(jù)、云計算、即時通訊、人臉識別、OCR等技術(shù)，實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)賬、刷臉付款、二維碼取款等便捷功能，讓客戶享受更加便捷的服務。

　　“財富、信貸、權(quán)益”的融合頻道為客戶提供一站式金融和增值服務。持有其他銀行借記卡的客戶可以在線上全流程開戶并購買理財產(chǎn)品。私募專區(qū)、交易通專區(qū)、指數(shù)星專區(qū)等財富專區(qū)滿足了不同投資者的理財需求，而線上點對點雙錄也方便客戶線上財富產(chǎn)品的購買。

　　尤為值得一提的是，興業(yè)銀行創(chuàng)新推出的手機銀行“圈子”頻道和線上理財室，聯(lián)通一線客戶經(jīng)理與客戶，遠程提供信息咨詢、業(yè)務辦理、服務預約等多種金融服務。興業(yè)銀行的客戶通過手機銀行“圈子”頻道，隨時隨地可以找到自己的專屬客戶經(jīng)理，獲得專業(yè)化、個性化的服務和資訊，客戶經(jīng)理可以在線解答客戶的問題，提供溫情服務。其他客戶則可通過微信訪問明星客戶經(jīng)理的線上理財室，線上理財室展示了客戶經(jīng)理精挑細選的理財、基金、保險等熱銷金融產(chǎn)品，為客戶帶來如同線上購物般的選購金融產(chǎn)品體驗，滿足了客戶足不出戶“財富自由購”。

“千人千面”強化個性化服務能力

　　順應數(shù)字化時代發(fā)展趨勢，興業(yè)銀行App技術(shù)上采用了分布式架構(gòu)、前后端分離、微服務、異地雙活等全新框架，極大提升了平臺自動化、數(shù)字化、智能化水平，對客戶的服務能力和運營效能均大幅度提高。

　　針對不同客戶的不同需求，興業(yè)銀行App采用了千人千面的界面設計和菜單布局，支持私行版、貴賓版、大眾版、安愉版等多個版本，服務不同類型的客戶。特別對于老年朋友，興業(yè)銀行特別提供“安愉版”大字號手機銀行，不僅界面設計與功能布局選用大字體、大圖標，流程更簡潔，一目了然，同時在功能上，集成了老年人常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)裙δ埽褂蒙细憬荩N合老年人操作使用的習慣，有效地幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

　　“我的首頁我作主”，興業(yè)銀行App支持客戶自定義開啟App的默認頻道以及首頁頻道的功能組合。比如，“理財達人”可以將理財、基金等功能模塊放在手機銀行首頁。“生活小能手”可以將“生活商城”“充值繳費”功能模塊放在首頁。同時，這一個性化功能還可以分享給親朋好友，共享自定義的首頁模組。

開放平臺構(gòu)建“金融+生活”生態(tài)圈

　　打開興業(yè)銀行App，衣食住行吃喝玩樂等服務場景應有盡有，這便是該行推出的城市服務功能。通過廣泛引入生活、便民、出行領域的合作伙伴，集成當?shù)靥厣眨d業(yè)銀行積極構(gòu)建“金融+生活”生態(tài)圈。

　　目前，城市服務已在北京、上海、杭州等75個城市上線，并迅速成為手機銀行的“新晉網(wǎng)紅”，客戶在享受便捷金融服務的同時，可以在“城市服務”專區(qū)閑逛、“種草”和打卡。比如北京、廈門客戶可以獲取本地生活商城的優(yōu)惠券，線下享受吃喝玩樂的優(yōu)惠；客戶可以在長春的“興豆商城”享受愛心助農(nóng)特惠服務，助力鄉(xiāng)村振興；客戶還可以進入南平城市服務，購買“一元碳匯”，為碳中和、碳達峰以及美麗中國建設添磚加瓦。

　　（陳鳴 邱國忠）