近日，吳江區第九人民醫院的重癥監護室外，一場特殊的銀行業務辦理溫暖了患者家屬的心。市民唐女士因父親突發重病急需用錢救治，但因存折密碼無法重置陷入困境。郵儲銀行蘇州市盛澤鎮支行通過延伸服務機制，上門核實并快速辦結業務，展現了該行的人性化服務擔當。

　　唐女士父親年近90歲，突發疾病入住重癥監護室，需支取存折存款支付醫療費。唐女士來到郵儲銀行蘇州市盛澤鎮支行辦理取款，卻在密碼重置時遇到了難題。根據規定，密碼重置需本人親自辦理，但唐女士的父親病情危重無法離院，傳統流程面臨現實阻礙。面對這一特殊狀況，該行營業主管立即安撫客戶，在確認客戶身份信息及關系證明真實有效后，告知可以為其延伸服務。她向唐女士提供了需要準備的證明資料清單，確保材料可以一次性準備完整，省去了客戶來回跑的麻煩。

　　材料齊全后，兩名銀行工作人員在約定時間前往吳江區第九人民醫院當場核實相關材料，隨后，唐女士攜帶相關證明至銀行網點為父親辦理了密碼重置，成功取出了款項。

　　隨著老齡化加深，老年群體對金融服務的需求日益增長，構建包容性服務體系是滿足各群體金融需求的重要舉措。該行表示后續也將繼續踐行金融服務適老化理念，保障老年人客戶金融服務獲得感、幸福感、安全感。