江南時(shí)報(bào)訊 年終歲末，江蘇2024年蘇新消費(fèi)·綠色節(jié)能家電以舊換新專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)也步入尾聲，有不少消費(fèi)者趁著這波“國(guó)補(bǔ)”熱潮給自己添置新裝備、給家里的老物件換換新，然而，部分商家竟打著“國(guó)補(bǔ)”的旗號(hào)“套路”老百姓。近日，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局公布了2則典型案例，提醒廣大消費(fèi)者勇于對(duì)違法違規(guī)銷(xiāo)售行為說(shuō)“不”！
案例一：假借“超值套餐”捆綁消費(fèi)
12月初，市民羅先生來(lái)到某數(shù)碼店，沖著“國(guó)補(bǔ)”的優(yōu)惠想換臺(tái)手機(jī)。柜臺(tái)前，店員熱情地向羅先生介紹產(chǎn)品性能和優(yōu)惠力度。羅先生看著標(biāo)簽價(jià)格，計(jì)算著“國(guó)補(bǔ)”折扣，估算最終價(jià)格確實(shí)很優(yōu)惠。可就在付款時(shí)，店員提出商品要分兩個(gè)部分進(jìn)行付款，一部分金額用“國(guó)補(bǔ)”券在收銀臺(tái)支付，另一部分則在柜臺(tái)單獨(dú)支付。
羅先生便詢(xún)問(wèn)店員兩部分各代表什么含義，店員表示，“國(guó)補(bǔ)”券所支付的是手機(jī)的費(fèi)用，柜臺(tái)支付的是“碎屏險(xiǎn)”的費(fèi)用，兩者組成一個(gè)優(yōu)惠套餐。羅先生一再詢(xún)問(wèn)“碎屏險(xiǎn)”是否為必須支付項(xiàng)目，店員以套餐價(jià)格更為劃算為由含糊回應(yīng)。對(duì)此，羅先生認(rèn)為商家該行為涉嫌捆綁銷(xiāo)售，要求退還“碎屏險(xiǎn)”費(fèi)用，并投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。浦口區(qū)局執(zhí)法人員第一時(shí)間來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)商品標(biāo)價(jià)、優(yōu)惠套餐宣傳物料等進(jìn)行檢查，告知該經(jīng)營(yíng)主體負(fù)責(zé)人，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，明確商家不得存在強(qiáng)制捆綁消費(fèi)行為，要求商家退還羅先生“碎屏險(xiǎn)”費(fèi)用，并對(duì)違規(guī)銷(xiāo)售行為立即整改。最終，商家退回該部分費(fèi)用。
案例二：“疊加返現(xiàn)”套路消費(fèi)者
市民李女士在另一家數(shù)碼商店使用“國(guó)補(bǔ)”券購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，一工作人員介紹道，若更換通話套餐或辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可享受疊加返現(xiàn)優(yōu)惠，并積極推銷(xiāo)該業(yè)務(wù)。在李女士表示不愿做任何改動(dòng)后，工作人員告知，“若不辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，等商品到貨后，可能不會(huì)優(yōu)先安排。”李女士疑惑道，“我就想簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、清清爽爽地買(mǎi)個(gè)手機(jī)，怎么商家要附加這么多花里胡哨的條件？”
接到投訴后，浦口區(qū)局對(duì)該經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展行政約談，了解“國(guó)補(bǔ)”券的使用規(guī)則，核對(duì)所售產(chǎn)品的政府備案價(jià)格和庫(kù)存情況，并對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)教育，協(xié)調(diào)雙方約定產(chǎn)品到貨后，即可按“國(guó)補(bǔ)”優(yōu)惠價(jià)格進(jìn)行交易。最終，李女士以“國(guó)補(bǔ)”優(yōu)惠價(jià)格買(mǎi)到心儀手機(jī)。
“國(guó)補(bǔ)”是政府為加快推動(dòng)綠色節(jié)能家電以舊換新，進(jìn)一步提振大宗消費(fèi)，更好發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)循環(huán)的牽引帶動(dòng)作用、惠及民生的一項(xiàng)政策和舉措，商家不得捆綁、附加其他服務(wù)和消費(fèi)。下一步，南京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)開(kāi)展價(jià)格規(guī)范檢查，強(qiáng)化監(jiān)管力度，守護(hù)群眾切身利益。
通訊員 寧市軒 記者 殷文靜
