2000年8月，我在南京江寧區(qū)的南京萬幫新區(qū)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“南京萬幫”）購買了一輛奔馳GLB200動感型汽車。銷售人員隨后建了一個群，說以后車輛在使用過程中出現(xiàn)任何問題，都可以在這個群里進(jìn)行交流。

今年7月10日（周一）下午，我準(zhǔn)備給車輛換機(jī)油時，發(fā)現(xiàn)該車發(fā)動機(jī)油底殼部位明顯漏油，此時我的車只行駛了9000公里。于是，我便在南京萬幫的售后群里報了此事，群里一個名叫“張藝馨”的人讓我直接把車開到他們4S店的后場，說有接待同事會給我解決。于是，我當(dāng)即就把車開了過去了。我以為，她應(yīng)該已經(jīng)把我車輛的情況交待給了負(fù)責(zé)維修接待的同事，結(jié)果我到店以后才發(fā)現(xiàn)，負(fù)責(zé)維修的前臺接待人員完全不知道此事。

待我又一遍告知我的車輛發(fā)動機(jī)部位漏油后，一位名叫張鑫的前臺接待人員說，他們要下班了，讓我明天再來。此時是下午五點(diǎn)左右，明明是工作時間，為什么4S店就已經(jīng)下班了？后來，在我的堅持下，這位名叫張鑫的工作人員把我的車開到了院子里的操作臺架上，但他再一次告訴我，說他們店里的“維修人員都下班了，維修工具已經(jīng)都鎖起來了，你只能明天再來。”無奈，我只能把車留在了4S店，自己打車回去了。

第二天，這位名叫張鑫的工作人員告訴我，說他們檢測后認(rèn)為是發(fā)動機(jī)的某個螺絲部位不嚴(yán)密，他們的處理方案是給那輛螺絲周圍打膠固定。對此，我完全不能接受，我認(rèn)為如果真是你奔馳車的螺絲不嚴(yán)密，那是你的產(chǎn)品有問題，怎么能隨便給我打個膠固定一下就糊弄過去？要知道，汽車行駛過程中，發(fā)動機(jī)是處于高溫狀態(tài)下的，這樣的打膠又能維持多久？按照國家的相關(guān)規(guī)定，整車質(zhì)保是3年（或6萬公里，以先到為準(zhǔn)），我的車還有一個月就要到3年質(zhì)保期了，如果此次南京萬幫4S店只是給我簡單打膠處理，萬一我取車以后再發(fā)現(xiàn)同樣的部位又漏油，此時南京萬幫4S店很可能會以我的車已”過保“為由讓我自費(fèi)去修車，那豈不是太不公平。

對我提出的這個問題，這位名叫張鑫的工作人員說：“短時間內(nèi)，如果你的車在同樣的部位出現(xiàn)同樣的問題，我們店會給你免費(fèi)維修的。“我追問：”您說的‘短時間’是多短？是一個月，還是一年？“張鑫不愿意正面回答。

我為此專門請救了相關(guān)專業(yè)人員，得到的答復(fù)是：我的車目前這樣的情況，如果想徹底解決，最好的方式是更換油底殼，同時，我有權(quán)要求南京萬幫4S店給我延保。

7月11日一早，我就給奔馳客服專線致電，反映我車輛目前的問題。接線人員表示“非常理解您的心情，會馬上與南京這邊聯(lián)系，加急處理您的問題“，但之后就是石沉大海，再也沒有下文了。

這一周南京高溫，沒有車用讓我非常不方便，于是我從那天起，每天多次致電奔馳官方客服電話，得到的永遠(yuǎn)是同樣的答復(fù)：”我們已經(jīng)記錄了，會加急處理您的問題“，然后永遠(yuǎn)沒有下文。在此情況下，我只能再次聯(lián)系南京萬幫，對方態(tài)度強(qiáng)硬地堅持他們的處理意見：”只能給螺絲打膠，不可能給你更換油底殼“，對我提出的延保要求依然是強(qiáng)硬拒絕。

之后，南京萬幫的張鑫通知我，說已經(jīng)給我的車螺絲打過膠了，讓我選擇：”或者把車開走，一周以后再開回4S店來檢查一次，看看發(fā)動機(jī)是否還漏油；或者把車停在我們店里，我們觀察一周，如果不漏油你就可以開走。“

我為此又專門請教了相關(guān)專業(yè)汽修人員，得到的答復(fù)是：”汽車發(fā)動機(jī)是否漏油，一定是要車輛開起來才能發(fā)現(xiàn)，如果車輛靜止在一個地方放著，發(fā)動機(jī)沒有壓力，當(dāng)然不會漏油。這家4S店里純純欺負(fù)你們不懂車啊！“我于是又再三致電奔馳官方客服，永遠(yuǎn)是”已經(jīng)給您加急處理了“，然后永遠(yuǎn)沒有下文。

7月16日下午，我手舉“奔馳發(fā)動機(jī)漏油，南京萬幫不作為“的標(biāo)語，來到南京萬幫4S店的大廳抗議此事。不知道是不是店里經(jīng)常有人來”抗議“，他們早已習(xí)慣了，南京萬幫4S店的大廳工作人員非常平靜，半個多小時的時間里大廳里人來人往，卻沒有一個人過來問一下我為什么來舉牌抗議。

后來，我與萬幫發(fā)生了一點(diǎn)小的沖突，附近派出所來了兩名工作人員（兩人的袖標(biāo)上都顯示是輔警）。直到這時，南京萬幫4S店才來了一位男子，說他是負(fù)責(zé)大廳接待處理相關(guān)事務(wù)的，自稱姓楊。最終，在我的堅持下，那位楊姓男子才寫下文字并蓋上“南京萬幫新區(qū)汽車銷售服務(wù)有限公司”的“售后專用章“，表明是“根據(jù)廠家文件要求，只需打膠處理即可，1000公里后再進(jìn)店免費(fèi)復(fù)查”，并同意給我的車發(fā)動機(jī)油底殼部分延長質(zhì)保2年或者5萬公里（以先到為準(zhǔn)）。在這份調(diào)解書上我意外地發(fā)現(xiàn)，奔馳廠家早已給南京萬幫4S店發(fā)過指導(dǎo)文件，讓他們“打膠密封處理”，但為什么每次我致電奔馳客服時，他們從來不告訴我實(shí)情呢？這就是奔馳對車主的誠意？

想當(dāng)初我在這家4S店買車時，銷售人員是主動上門，到我家來給我簽的銷售合同；中途我去店里試駕時，銷售人員不僅給我拿飲料、遞水果，還給我訂盒飯！現(xiàn)如今，我的車出了問題，工作人員連口水都沒有給我喝，更別說其他的服務(wù)。 吳蘭