江南時(shí)報(bào)訊  近日，工商銀行南通如皋支行迎進(jìn)來(lái)一位面色凝重，手持鞋盒的老人，他焦急地詢(xún)問(wèn)：“你好，這些錢(qián)還能兌換嗎？”銀行工作人員打開(kāi)鞋盒后，里面全都是焦黑碳化的殘損幣并且全部粘連在一起。據(jù)客戶(hù)描述，是該客戶(hù)家中突發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致積攢的兩萬(wàn)五千元現(xiàn)金全部損毀。特意前來(lái)工商銀行如皋支行尋求解決辦法。

　　當(dāng)銀行工作人員接過(guò)這一鞋盒的殘損幣，立即安撫并告知客戶(hù)兌換殘損幣、污損人民幣，是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。由于焦黑碳化損毀十分嚴(yán)重，為快速精準(zhǔn)完成鑒定兌換工作，盡最大可能的幫助老人減少損失，支行立即上報(bào)市分行運(yùn)行管理部，再由市分行與人民銀行南通市分行金管科溝通鑒定。

　　客戶(hù)在銀行工作人員的陪同下攜帶“火燒幣”前往人民銀行南通市分行進(jìn)行鑒定，由于部分錢(qián)幣碳化十分嚴(yán)重并且一碰即碎，給整理工作帶來(lái)了不少困難，金管科工作人員小心翼翼地將殘損幣一點(diǎn)點(diǎn)剝離，再一張張鋪開(kāi)，仔細(xì)核對(duì)比量鑒定，在整理的過(guò)程中，還耐心向客戶(hù)解釋殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)。最終幫客戶(hù)成功兌換了一萬(wàn)四千七百元，最大程度地幫客戶(hù)挽回了損失。客戶(hù)十分欣喜，對(duì)工作人員的真誠(chéng)服務(wù)表示了由衷的感謝。

　　“以客戶(hù)為中心”一直是工行如皋支行的首要服務(wù)理念，不斷提升著服務(wù)質(zhì)量，立足于打造有溫度的銀行。該支行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行金融擔(dān)當(dāng)，解客戶(hù)之所難，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。（杭國(guó)蓉）