江南時報訊 日前，一位女士滿頭大汗的來到工行南京奧體支行辦理業務，由于業務復雜，所需材料較難備齊，該女士已經尋求多家網點求助，但均未找到解決方案。該女士是為其90歲高齡的母親存折取錢，因存折消磁需要更換，但其開戶證件號碼為一串數字編號。經與客戶了解，存折一直為老人領工資用，是淮安退休前的單位批量辦理，現老人家已與原單位失聯。網點根據存折網點號查詢到辦理網點電話，多番周轉幫助客戶找到了目前代發工資單位的負責人員，成功幫助客戶開具相關證明。另因戶主本人年齡較大，行動不便，網點又協調人員雙人上門盡調與客戶本人核實，終于成功為客戶變更信息，更換存折，解決客戶燃眉之急，獲得了客戶的好評。

　　該支行擁有著高素質的專業人才，從網點主任，主管，到具體的經辦人員都始終秉持客戶為尊的服務理念，網點配備愛心窗口，放大鏡，雨傘，充電器，醫用藥箱等常見便民利器，貼心周到的服務，讓周邊群眾贊不絕口，暖心案例頻出主要得益于以下兩點：

　　專業為基，贏得客戶信任。“秉綱而目自張，執本而末自從”。專業是打造世界一流金融企業的立身之本，亦是贏得客戶信任的重要法寶，面對客戶的訴求，正是因為柜員業務熟練，對涉及證件類型變更等較為復雜的業務也能得心應手，才能盡可能縮短交易時間，緩解客戶的焦慮，收獲客戶的一致好評。

　　細節發力，踐行客戶為尊。面對外地客戶，沒有推諉扯皮，一刀切讓客戶回原網點辦理，而是立刻接下，幫助分析辦理業務所需的材料，列明清單。考慮到客戶身體不適，不便親自來柜臺，更是貼心提供上門雙人盡調核實，既流程規范又靈活變通。

　　“圖垂成之功，如挽上灘之洲，莫少停一棹。”精準對接客戶需求，打造溫情港灣，非一蹴而就，而是要不斷發力，久久為功，在未來，網點人員將始終秉持金融報國的情懷，肩負客戶為尊的重要使命，努力讓人民群眾幸福感，安全感獲得感更加充實，更有保障，更可持續，彰顯大行風采！

　　彭正康