江南時報訊  醉美四月，花滿金陵，南京處處都洋溢著“滿園春色關不住”的氣息，各大景點更是游客暴增。

　　工行南京月牙湖支行毗鄰南京鐘山風景區，距離世界文化遺產明孝陵景區步行僅十分鐘。近日某周日分行值班客服接到客戶余先生的求助電話，由于不當操作導致其在月牙湖工行ATM機取款時銀行卡被機器吞掉。正常情況下，由于網點周末不開門客戶需要在工作日憑借本人身份證去網點辦理領卡手續。然而該客戶表明自己只是周末帶孩子來南京旅游，第二天7點的火車就要離寧，在南京也沒有其他親戚朋友可以代辦，希望馬上能領到卡片。接線客服人員在得知客戶訴求后立即聯系網點負責人。網點負責人了解情況后，當即向運管、安防以及相關部門進行報備，在依規辦事的前提下迅速召集網點應急小分隊，在一小時內進入網點為客戶辦理非營業時間應急取卡。拿到銀行卡后余先生緊繃的臉終于露出了釋然的笑容。“真的非常感謝你們，耽誤你們休息時間了，南京工行辦事效率真高，這么快讓我拿到銀行卡不耽誤帶孩子游玩，給你們點贊！”余先生特意向趕到網點的三位工作人員表示感謝。“這是我們應該做的也是必須做的，工行始終踐行‘以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所需’，希望您在南京旅游愉快！”網點主任誠摯地說。

　　工行溫度決定工行速度。將心比心、設身處地、換位思考是服務行業的優秀品質。月牙湖支行為了更好更有效地為客戶提供服務，在晚間和節假日均有排班制的應急小分隊，旨在通過網點的高效主動服務為客戶提供便利，在了解客戶需求，嚴把風險關鍵點的同時，急客戶之多急，解客戶之所需，竭力為客戶提供細致優化的溫情服務，切實幫助客戶解決問題，彰顯工行南京分行堅持以人民為中心的發展理念，為客戶點亮美好生活。田壯