江南時報訊  “謝謝啟東呂四支行幫助我兌換被火燒毀的人民幣，讓我們家庭挽回損失！”

　　近日，工商銀行啟東支行行長室接到一通致謝來電。原來，劉某因經營場所意外失火，造成放在保險箱內的16萬元現金被大火烘烤損毀，工行啟東呂四支行工作人員花了3天時間清點殘損幣，多方為客戶尋求幫助，最后為該客廣兌換等值新鈔15.65萬元。

　　2月12日下午，一名客戶氣喘吁吁跑進工行啟東呂四支行營業廳，“幫，幫，幫幫我！”豆大的汗珠從客戶頭上滑落。經詢問，客戶劉某因廠房失火，16萬元現金被高溫烘毀，因此想要兌換殘損幣。

　　工行啟東呂四支行網點負責人看在眼里，急在心里，立馬叫上一名客服經理隨客戶一同前往客戶的廠房查看，這些人民幣的受損程度不一，于是讓客戶將這些人民幣送到網點。網點工作人員2人清理整點，為客戶兌換了57500元。

　　客戶又為難地問道：“那剩下的錢怎么辦？”

　　“您放心，我們一定會盡最大努力為您兌換的。”面對客戶焦急的情緒，大堂經理第一時間上前安慰，讓客戶吃上“定心丸”。

　　2月13日，工行啟東呂四支行網點負責人和客服經理將余下的火燒幣帶至當地現金中心庫進行整理、鑒定，在中心庫工作人員的幫助下，當天又為客戶兌換了2萬元。

　　那剩下的人民幣該怎么辦呢？工行啟東呂四支行網點負責人經過一番詢問，最后聯系上人民銀行啟東支行，希望得到人行更加專業的幫助。

　　2月14日，該行網點負責人和客服經理又將剩余的火燒幣帶至人民銀行啟東市支行，秉持著“以人民為中心”的理念，從9時到14時，在未吃一口熱飯情況下，網點2名工作人員和人民銀行工作人員加班加點，對剩余火燒幣進行鑒定、整理、封包，最后按照標準又兌換給客戶79000元。

　　客戶最終兌換成功156500元人民幣，對金融機構為客戶排憂解難的熱心服務稱贊不已。 （曹麗麗 陳永欣）