江南時報訊 近日，一位80歲的老人急急匆匆地來到工行南京漢中門支行，他告訴大堂經(jīng)理，其妻子已于2022年12月去逝，卡上還有兩萬多塊錢醫(yī)保余額已經(jīng)退到他妻子的工行卡上，需要銀行幫忙處理，但是銀行卡已遺失。工作人員查看這位老人帶的資料，發(fā)現(xiàn)僅戶口頁加蓋“戶口注銷”印章，缺少死亡證明或是戶口注銷證明等有效證明材料原件，業(yè)務辦理依據(jù)不全，通過詢問，老大爺說自己把證明原件遺失了，只有這些戶口本及關(guān)系證明，并且情緒也越來越激動。

　　大堂經(jīng)理馬上把這一情況匯報給運營主管和網(wǎng)點負責人，同時積極安撫客戶的情緒，通過多方渠道詢問，終得知在戶口原籍地派出所可開立戶口注銷證明。該派出所位于棲霞區(qū)，路程大約在50km，來回車程需3小時。由于考慮到這位老年客戶年紀較大，漢中門支行在堅守合規(guī)的前提下，決定安排工作人員明日一早專程驅(qū)車送這位老人去補辦證明后為他辦理相關(guān)業(yè)務。

　　次日，老人補到了他妻子因病去逝的戶口注銷證明，回到網(wǎng)點后工作人員立即為客戶辦理小額遺產(chǎn)繼承手續(xù)，經(jīng)過查詢，醫(yī)保退費暫未到賬。下午臨近5點，客戶再次回到網(wǎng)點查詢，資金已到卡內(nèi)，工作人員迅速為客戶辦理他妻子名下6張賬戶的遺產(chǎn)繼承及銷戶業(yè)務。最后，客戶順利取到了卡里的三萬多元錢，他連聲感謝網(wǎng)點工作人員：“真的太感謝你們了，整個銀行的工作人員都在為了我的事情加班加點處理，謝謝你們，謝謝你們！”老大爺緊緊握住網(wǎng)點負責人的手。

　　近年來，工行漢中門支行不斷深化服務改革，提升客戶服務體驗，推動服務工作規(guī)范化、標準化管理，面對遺產(chǎn)繼承等極易引發(fā)法律風險的相關(guān)業(yè)務時，嚴格按照相關(guān)流程辦理，在操作過程中既符合規(guī)章制度，又做到了換位思考，特別是針對老年客戶這一特殊群體，支行采取“一事一議”，“延伸服務范圍”等方式，讓更多客戶親身感受到了工行有溫度的暖心服務。 古勝春