淺談在新時代如何提升農行品牌影響力

上海徐匯田林支行 龍孟婷

　　品牌是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，是一種品牌商與顧客購買行為間相互磨合衍生出的產物。知名全球品牌價值研究機構Brand Finance發布了“2022年全球品牌價值500強”榜單，中國農業銀行以620億美元的品牌價值列第14位，較上年提升5位。同時，在全球銀行業權威雜志《銀行家》（The Banker）發布的“2022年全球銀行品牌價值500強排行榜”中，中國農業銀行位列第三，品牌價值較上年增長89億美元，提升額為全球第一。中國農業銀行認真貫徹黨中央、國務院決策部署，立足“服務鄉村振興的領軍銀行、服務實體經濟的主力銀行”兩大定位，做好三農和實體經濟金融服務，經營效益穩中向好。為促進農行更好發展，需努力提升品牌影響力。

　　推動數字化轉型，建立網絡品牌宣傳渠道?，F在互聯網的發展，對于企業品牌的樹立，也是提升不少宣傳渠道，通過網絡宣傳渠道的建立，也能夠將企業的品牌得到有效的傳播。農行積極順應數字經營戰略，全面提升線上經營水平，打造體驗卓越的個人掌銀，加快線上支付特別是移動支付模式的創新和推廣，著力提高“農銀e貸”系列線上產品的知名度和競爭力。在互聯網大數據繁榮昌盛的環境背景下，我們需要順應時代潮流，利用當前先進的科學技術，做好農業銀行數字化轉型，走可持續的長久發展道路。對于傳統的銀行業而言，數字化轉型迫在眉睫，通過計算機的場景模式，我們可以對歷史數據建立模型，分析存量客戶，量體裁衣地為客戶提供優質服務，也可以由點到面，挖掘潛在客戶資源，有效對其財務以及經營狀況進行數學建模，通過公司的歷史數據，可以模擬其運營狀況，再經過模糊分析，預測其未來的狀況，從而高效高質地進行貸后管理，預防壞賬的發生，做到資產的有效管理，從而為銀行的數字化轉型保駕護航，提升自身的競爭優勢，在激烈的銀行業競爭中立于不敗之地。

　　滿足消費者需求，提升產品口碑及質量。產品的質量和口碑，直接影響了公眾對于品牌的評價，因此產品質量的把控，也是提升品牌影響力的方式。品牌的價值，才是提升其影響力的優勢，只有不斷地強調和傳播其核心價值，才能夠將品牌的影響力穩固提升，準確的品牌定位是做好提升品牌影響力的前提。近年來，農行持續鞏固三農品牌優勢，做優做強“惠農e貸”明星品牌，努力構建富有特色、辨識度高、影響力強的三農金融服務品牌體系，讓農業銀行服務三農的品牌形象更加深入人心。同時，農行加快推動大數據深度運用，實施差異化營銷和服務策略，推出“小微e貸”系列普惠金融線上服務產品，持續提升小微企業融資可獲得性和便利度。此外，農行始終堅持“客戶至上，始終如一”的經營理念，加快打造“個人e貸”拳頭產品，努力擴大“農銀財富”“壹私行”等零售品牌的影響力。農行只有設計出適合不同客戶的不同產品，滿足消費者的有效需求，才能更好的提升口碑，提高自身品牌影響力。

　　提升服務質量，進行有效溝通。我行員工需要不斷提高“以客戶為中心”的服務意識。關注時事政治，把握住當前的重要時事，而非僅僅困于一方之地，多思考，多了解，多溝通，學會換位思考，站在客戶的立場，想方設法為客戶解決問題，從而有效做好消費者權益保障工作。同時，農行我行應該提高金融產品信息透明度，建立產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，完善客戶投訴處理機制，在各營業場所醒目位置公示投訴方式和聯系查詢方式，根據客戶投訴問題進行分類分析，減少同類問題反復發生。此外，農行應積極開展金融知識宣傳教育活動，在營業場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料。做好消費者權益保護工作，有利于促進金融市場健康運行，維護金融穩定，樹立銀行良好的品牌形象。

　　推動交流與合作，促進品牌共建。中國農業銀行積極落實成都世乒賽團體賽組委會的金融服務需求,快速完成閉環內新增金融需求建設，加強業務培訓,提前對接閉環管理區內商戶,提升銀行卡支付及移動支付便利度。同時，中國農業銀行利用自身的網絡和金融科技優勢,為世乒賽提供便利、高效、優質的金融服務,為賽事金融服務保駕護航,充分展現中國農業銀行大國銀行擔當,助力國家體育健康發展的“金融名片”品牌形象。《中國考古大會》由中國農業銀行獨家冠名，云南白藥特別贊助。多年來，中國農業銀行堅持“耕耘美麗中國，創造美好生活”的品牌追求，與中央廣播電視總臺聯手打造了《中國詩詞大會》等文化節目，為傳承中華優秀傳統文化積極貢獻力量。農業銀行將繼續忠實履行企業社會責任，更加自覺地以金融力量助推經濟社會發展，促進文化繁榮，努力為實現中華民族偉大復興的中國夢作出重大貢獻。

　　積極履行社會責任，打造綠色金融品牌。綠色金融是減少碳排放量以及降低碳排放強度的重要途徑與手段，主要通過綠色信貸以及綠色投資兩個方面緩解碳排放壓力，有效促進了產業結構調整與升級，經濟轉型等，對于可持續的環境發展也有著重要意義，可以有效促進環境保護及治理，引導資源從高污染產業流向節能環保型產業。近年來，農業銀行積極構建適應新時代發展要求的品牌發展戰略格局，切實履行大行社會責任，緊緊圍繞“雙碳”目標，建立覆蓋綠色信貸、綠色投資、綠色消費金融的立體化業務體系，打造綠色金融優勢品牌，助力經濟社會發展全面綠色轉型。同時，農行聚焦碳相關領域，大力促進碳金融產品體系創新以及碳交易市場健康發展，積極推動金融科技與綠色金融有效融合、協同發展，運用互聯網以及大數據等科技手段，打通綠色金融的供給與需求間通道，促使綠色金融投融資方法便利化，彰顯農行大行風范。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！逼放朴绊懥μ嵘牡缆冯m然艱辛，在其發展過程中亦會遇到各類問題，但是“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，農行需要不斷創新，推陳出新，革故鼎新，設計出適銷對路的產品，提升服務質量，微笑面對客戶，與客戶進行有效的溝通，利用現代化的科學技術，對公司客戶經營狀況進行分析以及預測，防止壞賬現象的發生，也應該與街道、居委等其他單位共建，推動其交流與溝通，深化合作共贏，促進其共同發展。農行品牌影響力的提升依賴于每一名員工，因此，作為農行人，我們應該團結互助，相互扶持，不斷溝通與交流，為農行品牌影響力的提高貢獻力量！