江南時報訊 一直以來，廣發(fā)銀行常州分行始終把服務放在第一位，處處為客戶著想，在特殊時期通過手機開戶預約、上門核實及盡職調(diào)查以及遠程視訊等多種方式，靈活服務客戶，取得客戶好評。

　　貼心服務，常伴身邊

　　“喂，我現(xiàn)在來不了你們營業(yè)部，真的沒辦法把我的賬戶解禁嗎？我真的很急著用……”

　　廣發(fā)銀行常州分行營業(yè)部接到一位祁先生的咨詢電話，祁先生表示他的廣發(fā)銀行儲蓄賬戶已六個月無交易而被限制交易，由于客戶住所地因疫情被封控，客戶無法臨柜辦理限制解除。廣發(fā)銀行常州分行營業(yè)部急客戶所急，在充分了解客戶訴求，收妥客戶所需后，柜臺人員與客戶完成遠程視訊核實，迅速為客戶辦結(jié)了六個月無交易限制解除業(yè)務，得到了客戶的好評。

　　盡職盡責，排憂解難

　　溧陽市某公司在廣發(fā)銀行開立了基本存款賬戶，該單位開戶前已經(jīng)申領營業(yè)執(zhí)照，但暫無單位門頭。廣發(fā)銀行溧陽支行在了解相關情況后，立即派工作人員前去上河城商業(yè)廣場核實，發(fā)現(xiàn)該單位經(jīng)營正常，已經(jīng)采購相關的供貨材料，店內(nèi)備足常用的五金產(chǎn)品用于銷售。由于疫情，為縮短客戶臨柜開戶時間，柜臺人員在客戶經(jīng)理的協(xié)助下上門指導客戶在手機上進行了開戶預約。線上審核通過后，由該單位負責人臨柜進行面簽核實，并于幾個工作日內(nèi)成功開戶。

　　丹陽市某公司在需要廣發(fā)銀行開通單位一般結(jié)算賬戶，由于處于疫情期間單位人員不方便臨柜，廣發(fā)銀行武進支行根據(jù)實際情況作出靈活處理，安排工作人員上門核實及盡職調(diào)查，證實客戶經(jīng)營情況正常且真實。盡職調(diào)查后，通過郵件方式，向上級行申請為客戶開戶當日同時開通企業(yè)網(wǎng)銀及結(jié)算通卡，并為客戶設置合理的非柜面渠道轉(zhuǎn)賬限額，大大提升了客戶的體驗度。

　　“安全發(fā)展同心同行，美麗常州共建共享。”廣發(fā)銀行常州分行將進一步做好業(yè)務培訓和宣傳，持續(xù)做好銀行工作人員的日常培訓，積極開展優(yōu)化賬戶服務、賬戶風險防范、小微企業(yè)和個體工商戶減費讓利宣傳，最大程度便利客戶，提供優(yōu)質(zhì)金融服務，為常州城市建設發(fā)展盡最大努力！