江南時報訊  “您好，歡迎光臨！我是小智，請問有什么可以幫到您？”“我想要辦張借記卡。”“好的，請您帶好身份證跟隨小智到智能區，在自助機器上就可以辦理。請往這邊走。”

　　11月29日，客戶王女士剛剛走進工商銀行南通分行營業部大廳，外形憨態可掬、聲音甜美可愛的機器人“工小智”便上前負責“接待”。在“工小智”的帶領下，王女士通過自助機很快辦好借記卡，她感慨：“機器人萌翻了，讓本來很枯燥的業務辦起來有趣許多！”

　　在完成“引導分流”的工作任務后，“工小智”來到客戶等候區，不時發出提醒：“各位客戶大家好，我是小智，請您注意安全距離，到一米線外等候。”“各位客戶大家好，我是小智，請您留意一下手中的號碼，不要過號。在大家等候的時間，由小智給大家介紹一下防范電信詐騙的相關知識……”此外，在面對客戶的提問時，“工小智”總能對答如流，讓不少客戶驚呼“太聰明了！”

　　“工小智”是工商銀行南通分行首次引入的高智能人機交互機器人，集引導分流、業務介紹、金融知識普及等功能為一體。該行工作人員介紹，“工小智”不僅能熟練準確地將客戶引導分流、為其介紹銀行各類業務，普及金融知識，還能與客戶進行社交互動。“工小智”上崗后，為客戶帶來了很多樂趣，同時讓服務變得更簡單、快捷，用以全新打造智能銀行、提升客戶體驗。（韓璐）