江南時報訊 服務大眾，情系民生。中國民生銀行南京分行一直以來都將服務小微企業、踐行普惠金融作為服務實體經濟重要落腳點。近日，該行以其在普惠金融服務方面的扎實工作，被中國銀保監會江蘇監管局評為2020年度江蘇省銀行業金融機構普惠金融服務先進單位；同時，在江蘇銀保監局關于轄內商業銀行2020年度小微企業金融服務監管評價的通報中，民生銀行南京分行獲評2A級，在26家股份制銀行一級分行中名列前茅。

2020年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，江蘇銀行業深入貫徹落實黨中央國務院各項決策部署，認真落實銀保監會和省委省政府工作要求，支持江蘇經濟持續恢復和高質量發展。中國民生銀行南京分行在江蘇省銀保監局的指導下，堅決提高政治站位，以服務實體經濟為主線，以支持疫情防控和復工復產為重點，傾斜資源、開拓思路、主動作為，抓好普惠金融目標落實，認真開展“百行進萬企”升級擴面、“萬企聯萬村 共走振興路”等重點工作，創新工作方法、完善體制機制、讓利實體經濟，持續推動普惠金融服務提質增效。截至2020年末，該行普惠小微貸款余額357.71億元，較年初新增43.67億元，普惠信貸計劃完成率達243%。2020年累計發放普惠小微貸款386.6億元，加權執行利率較2019年下降72個BP。小微客戶數48.44萬戶，較年初增長5.04萬戶。

積極行動，不忘初心，落實政策有力度

2020年是不平凡的一年。“新冠”疫情發生后，該行出臺政策開展客戶回訪關懷工作，能續盡續，能轉盡轉。常態化防控期間，積極采取多種措施支持企業復工復產復商，采取免還本轉期續貸、調整還款、遠程視頻面簽、征信保護等扶持措施和流程調整，支持客戶開展生產經營自救。加大對重點行業小微企業的融資支持，向總行申請各類小微貸款專項信貸額度，開通綠色審批通道、加快放款效率，對客戶采用高抵、信用等方式給予支持，并給予定價優惠。

加大信用貸款支持力度，搭建信用貸款產品貨架，提高信用貸款在小微貸款中的占比。重點線上“增值貸”產品授信1276戶，發放金額8.29億元，余額2.45億元，較年初新增1.41億元。搭建合作平臺，與江蘇稅務局合作開發小額信貸產品“納稅網樂貸”，2020年累計授信客戶2214戶，發放金額7.99億元，余額4.03億元，較年初新增2.53億元。在政府基金項目如南京“寧創貸”、無錫“普惠貸”中，授信額度分別為8億元和1億元，分別較年初新增5.69億元和0.19億元。

深入開展“百行進萬企”升級擴面行動。該行成立由分行行長任領導小組組長的“百行進萬企”升級擴面行動領導小組，全面推進百行進萬企升級擴面行動，整體進度99.86%。已初步達成合作意向的企業數量168戶，已批授信金額8079.1萬元。在升級擴面行動過程中，該行聯合江蘇城市頻道深入小微企業，了解企業疫情應對情況，通過“百行進萬企民生看小微”欄目，宣傳金融支持抗疫政策，為小微企業提供定制化金融服務，展現銀行防控疫情、助力復工復產的責任。

加強創新，科技引領，普惠支持有深度

利用互聯網技術和渠道，提升小微客戶非接觸金融服務體驗。積極引導客戶使用“云快貸”、“增值貸”、“網樂貸”等線上產品，持續優化手機銀行“自助轉期”、線上支用、遠程視頻面簽、云速押等線上流程，將小微企業的服務搬到線上，做到材料極簡、流程極順、應續盡續，提升效率和小微客戶的滿意度。

為小微企業“充電”助力，該行以民生微能商學院網易公開課“云課堂”形式，從小微企業政策解讀、全球資產配置、網上直播帶貨等方面，開展線上專家授課直播活動，為小微企業發展提供政策支持和知識動力。網易統計，共有30萬人次觀看了課程直播，起到了良好的普惠金融服務效果。

以客戶為中心，開發“智能普惠”業務管理系統，構建小微客戶經理精細化管理體系，通過作業流程優化，審批決策智能分流以及靈活定價管理，鞏固提升工作效能。目前，該行客戶經理日均觸達客戶數在1100戶以上，服務效能和服務面明顯提升。

主動關懷，彼此相連，服務小微有溫度

2020年，該行組織開展“守望相助共克時艱”普惠小微客戶關懷與服務回訪活動，對近2萬戶小微授信客戶進行了全覆蓋回訪，為客戶免費送上保險保障；組織開展小微企業海外親友慰問活動，免費郵寄“抗疫親情包”。常態化防控后，該行根據總行統一安排，組織開展“彼此相連”小微金融服務年特別活動，面向廣大小微企業，尤其是個體工商戶，傳導該行新產品、新服務、特別舉措，助力小微商戶恢復、再造。

在貸款讓利方面，除了通過針對存量客戶開展的中收減免以及貸款延期還本或付息活動讓利之外，該行針對普惠型小微企業貸款業務還采取下調貸款利率，對小微企業實施差異化定價，下調部分產品定價。2020年1-12月份累計為9712戶小微企業辦理免還本續貸業務，涉及金額204.75億元，為小微企業降低融資成本超過2億元。讓深受疫情影響的小微企業感受到江蘇銀行業金融機構的支持和溫暖。

2021年，該行持續把做好小微企業金融服務作為商業銀行服務實體經濟、實現高質量發展的重要發力點，進一步做足普惠金融“加法”。下一步，民生銀行南京分行將繼續聚焦服務實體經濟，健全普惠金融服務和產品體系，用多樣化的產品和綜合化的服務，進一步助力江蘇地方經濟發展，促進普惠民生。