江南時報訊 日前，記者從江蘇省市場監管局獲悉，今年一季度全省12315熱線平臺共受理群眾訴求28.2萬件，訴求總量與去年同期相比增長2.17%。其中，投訴6.2萬件，同比下降11.43%，為消費者挽回經濟損失4470.38萬元。

一般食品類投訴舉報居多

　　一季度全省12315熱線平臺受理食品安全問題相關投訴舉報8821件，同比增長43.21%，進口冷鏈食品問題成為關注新熱點。

　　進口冷鏈食品相關問題主要集中在經營者是否嚴格審查進口冷鏈食品入境檢驗檢疫證明、新型冠狀病毒核酸檢測證明、消毒消殺證明等材料，進口冷凍食品標識標簽是否符合《食品安全法》相關規定、是否有中文標簽，以及冷鏈食品的質量問題等。

　　食品本身的質量問題仍為主要反映內容。產品類別涵蓋了乳制品、烘焙食品、肉及肉類、水果，主要集中在大型食品超市、小型食品經營店以及小型餐飲店。具體問題包括生產或經營過期、變質、失效的食品，非法添加食品添加劑，商家售賣過期、變質食品導致消費者出現身體不適等。

　　食品包裝問題較為集中，尤其是預包裝食品。如標簽、說明書的標識遺漏必要信息，包裝和標識標簽不規范以及標識存在錯誤。

　　食品違規宣傳設陷阱。在食品消費投訴中，有關食品經營者宣傳的促銷打折優惠未能兌現、消費者無法享受折扣的投訴仍然存在。部分經營者對保健食品進行違規宣傳銷售，發布的食品廣告中含有“最新科學”“最新技術”“最先進加工工藝”等語言或者表述，或者廣告含有虛假、欺騙和誤導消費者的內容，存在違法廣告或者虛假宣傳行為。

合同糾紛爭議多

　　2021年第一季度，全省12315熱線平臺受理合同問題相關投訴15207件，占總投訴量的24.53%，位居投訴問題第一位。主要問題集中在經營者拒不履行合同約定內容方面，主要發生在銷售服務、互聯網服務、家居用品、電信服務、美容美發等服務消費領域。

　　口頭承諾難兌現。經營者與消費者訂立合同時，未將其口頭承諾內容寫入合同或補充協議，在經營者沒有兌現承諾后，導致消費者難以追究經營者的違約責任。

　　合同條款不清晰。經營者與消費者訂立合同時，對合同價款、合同履行、經營者義務、違約責任等關鍵性條款含糊其辭，約定內容不明確或者存在歧義，消費者權益受到侵害后難以維權。

　　格式條款不公平。經營者與消費者訂立合同時，合同文本中存在諸如“此卡一經售出，概不退款”“本卡最終解釋權歸本店所有”等排除消費者權利、減輕或免除自身責任的格式條款，侵害了消費者的合法權益。

健身服務仍是維權熱點

　　健身場所的安全隱患、商家的虛假宣傳、經營者突然停業或轉讓等問題仍是消費者投訴的熱點。2021年第一季度，全省12315熱線平臺共受理文化娛樂體育服務投訴2535件，與去年同期相比，投訴量約為去年的2倍，其中健身服務投訴1366件，占比53.89%。

　　健身卡概不退換、遺失不補或補卡程序繁瑣這些“霸王條款”在健身服務行業普遍存在。經營者突然停業或轉讓，使得消費者面臨健身卡無法使用或退款的困境，消費者因個人原因提出轉讓或退卡時，往往與商家難以達成一致。與此同時，健身房在推銷售賣健身卡或健身課程時，許諾的健身娛樂地點、設施、課程、教練等，與消費者實際消費時存在偏差，或服務內容未經消費者同意私自發生變更，侵害消費者權益。

停車收費舉報問題升溫

　　2021年第一季度，全省12315熱線平臺受理價格違法行為舉報460件，其中停車收費問題393件，占價格違法行為舉報總量的85.43%。

　　收費標準不透明。部分停車場收費明細不清晰，收費貴且未明碼標價，停車收費不執行政府定價、指導價，部分消費者認為市政道路泊位停車收費政府定價標準過高等。

　　設置標志不顯著。有部分停車場雖然標明了價格，但未設置在顯著位置，不易被消費者發現，容易發生繳費糾紛；收費路段標志不明確，消費者停車后被罰款或拖車。

　　江南時報全媒體記者 康旭陽