江南時報訊（記者 尹丹丹 通訊員 徐悅）近日，一段“南京一女子買了一塊11年前的庫存表，店家懟消費者稱其無知情權”的視頻在社交平臺上傳播，引發網友們的關注。

　　2020年，南京市民林女士花了近30萬元，在南京某購物中心周大福鐘表勞力士專柜買到一塊疑似庫存了11年的勞力士手表。購買后，消費者因生產日期及相關售后問題進行詢問時，專柜銷售稱：品牌方認為客人沒有權利知道手表的生產日期。糾紛發生后，省消保委對相關情況進行核實并依法約談了周大福鐘表勞力士專柜。

　　根據我國《產品質量法》第二十七條規定，限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期。手表這一商品由于其使用特性，不屬于限期使用產品，國家也并無相關強制性規定，這就導致很多手表品牌尤其是所謂“名表”會根據傳統商業習慣，不對生產日期進行標注。雖然在銷售時生產日期不屬于手表強制披露信息，但根據我國《消費者權益保護法》第八條規定：“消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況?！边@一知情權的規定應該是從銷售延續到售后的整個過程，交易完成后尤其是糾紛發生時，如消費者對產品生產日期、產地等基本信息需要進一步了解，商家有義務積極披露。

　　此次消費維權事件也暴露了手表行業內存在的問題：一方面，行業規則需變革，呼應新形勢消費需求。新消費形勢下，手表這一產品更多被賦予了藝術、收藏等價值屬性，企業往往也通過各種手段打造品牌溢價，營造一種“與眾不同”、需要追捧的畸形營銷環境。糾紛發生后，品牌方所宣稱的“消費者沒有權利知道手表的生產日期”更是經營者長期態度傲慢，只敬畏市場，不敬畏消費者的直接表現。

　　省消保委認為，在新消費形勢下，消費者對產品的生產日期、產地等信息都有了更高和更全面了解的需求，手表的“生日”不應當也完全沒有必要成為商業秘密，現行市場下經營者不標注生產日期，故意營造高端神秘感這一行業規則，或者說是營銷手段需要進行徹底變革，省消保委建議，企業應當順應消費發展新趨勢，呼應消費者合理訴求，優化生產鏈，對手表生產日期進行售前標注，以供消費者充分選擇。

　　消費者需要了解手表生產日期、是否是二次銷售等問題，屬于正常合理訴求，也是我國《消費者權益保護法》對消費者知情權的基本保護之一，作為手表生產企業，勞力士品牌本應當積極與消費者溝通，提供相應手續，妥善處理糾紛。但品牌方卻以“商業秘密”拒絕提供相關材料，更沒有直接處理客訴流程，只有當相關行政部門介入后，才愿意提供；且整個過程，勞力士方沒有任何直接溝通，僅由經銷商代為傳達觀點，這種消極應對、知法違法的行為，完全是“店大欺客”，漠視、不尊重消費者的表現。

　　省消保委認為，手表報關手續、流轉記錄等相關信息不應屬于商業秘密范疇，尤其當出現消費糾紛時，作為掌握完整信息的品牌方更應當及時正面回應，只有真正尊重消費者，才是品牌生存之本。省消保委要求，包括勞力士在內的所有手表品牌企業，應當樹立為消費者服務意識，完善投訴渠道和機制，建立售后服務體系，積極承擔企業社會責任和法定義務。