虛假宣傳、經(jīng)營過期食品、商家發(fā)錯貨、押金不退、產(chǎn)品質(zhì)量不合格……不少人都在日常消費生活中遭遇過類似的糟心事。

　　自2020年6月1日，昆山市無理由退貨實施以來，各經(jīng)營者客服部門共接到消費者退換貨369筆，直接辦理退換貨金額達19.88余萬元。其中，無理由退貨服務站在網(wǎng)上共接到13筆退換貨申請，退換貨金額1.7萬元。目前，消費領(lǐng)域主要有以下2類投訴：質(zhì)量糾紛、預付費糾紛(藝林培訓、健身、美發(fā)、購買身體理療產(chǎn)品、老年保健品等)。

　　昆山市消費者權(quán)益保護委員會一直積極順應消費升級趨勢，提升傳統(tǒng)消費，培育新型消費，促進消費向綠色、健康、安全發(fā)展，打造良好的消費環(huán)境，切實為消費者保駕護航。

　　案例一：網(wǎng)上購物，快遞小哥忙中送失貨

　　吳小姐在官方網(wǎng)店購買一臺10.2英寸ipad(無線局域網(wǎng)+蜂窩網(wǎng)絡機型 128G 銀色)，價值3999元，由某某快遞負責送貨，12月19日，胡小姐接到電話，iPad已到，她讓快遞小哥送貨上門。吳小姐忙于工作沒有立刻下樓簽收快遞。第二天想到馬上聯(lián)系快遞小哥，快遞小哥說貨物昨天已送達，雙方就此發(fā)生糾紛，問題的矛盾一直沒解決。

　　吳小姐就此問題投訴到昆山市消保委，接到投訴后，消保委工作人員非常重視，馬上聯(lián)系該快遞負責蘇州地區(qū)客服人員，他們馬上對此進行調(diào)查，據(jù)調(diào)查，快遞小哥說送貨到消費者的家，她父母親簽收的，消保委工作人員提出可以讓快遞小哥過去確認是否是消費者父母，或是送錯樓層。當天晚上，消費者電話告知消保委工作人員此事已解決，貨物由某某快遞昆山點負責先行賠付。

　　【消費提示】消費者在購買高價值商品時，最好要親自收件，同時呼吁快遞小哥，送貨時請確認身份信息后，再由消費者當場簽字收貨。

　　案例二：開心買空調(diào) 商家發(fā)錯貨

　　近日，消費者李先生到消保委投訴稱，他在空調(diào)商場購買的某品牌空調(diào)，價值2400元，等到貨物送到家，空調(diào)安裝工開箱一看是舊空調(diào)。李先生感覺空調(diào)商場是欺騙消費者，要求以欺詐行為處理此事。

　　消保委接到投訴后非常重視，馬上聯(lián)系商家，商家也已得知此事，因空調(diào)安裝人員是公司派遣的，他們馬上調(diào)取了這臺空調(diào)的發(fā)貨程序，后來發(fā)現(xiàn)是由于工作人員電腦操作失誤，所以造成發(fā)了一臺舊空調(diào)到消費者家。商場非常重視，立刻由店長帶著該工作人員到消費者家道歉，由于該工作人員在春節(jié)臨近期間的工作量大，業(yè)務多造成了失誤，在消保委工作人員的調(diào)解下，李先生表示理解，雙方友好解決了該空調(diào)問題。

　　【消費提示】消費者購買大宗商品，收貨時請仔細復核收到的商品與購買的商品信息是否一致，商家發(fā)貨時也應仔細核對產(chǎn)品信息，避免發(fā)貨錯誤，造成不必要的麻煩。

　　春節(jié)將近，節(jié)日消費氛圍愈加濃厚，各類商場百貨、餐飲娛樂等促銷手段讓人應接不暇。為引導廣大消費者安全理性消費，有效規(guī)避消費風險和消費糾紛，昆山市市場監(jiān)管局發(fā)布以下三點消費警示。

　　警示一：選購和食用進口冷鏈食品要做好防護

　　為加強疫情防控，保護自身健康，消費者在選購進口冷鏈食品時應佩戴口罩和一次性手套。要關(guān)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲存方式等食品標簽內(nèi)容，查看食品是否在保質(zhì)期內(nèi)，不購買來源不明、不能提供“三證明一報告”的進口冷鏈食品，謹慎通過海淘或代購購買進口冷鏈食品。購物后，應及時對手進行清洗消毒，洗手前，雙手不要碰觸口、鼻、眼等部位。在食用冷鏈食品時，要做到燒熟煮透，避免直接生吃、半生吃，確保食品安全。如食用后出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、腹瀉、乏力等不適癥狀，要及時到就近的醫(yī)療機構(gòu)發(fā)熱門診進行排查和診療。

　　警示二：理性對待各類促銷活動

　　春節(jié)假期，各類商家往往會開展各式各樣的促銷活動。消費者在購物消費時，要詳細了解促銷活動規(guī)則，特別要留意商家的促銷范圍、促銷時間和限制條件等。同時，還要留意商家是否明碼標價、是否虛構(gòu)原價、贈品是否標明品名和數(shù)量等。消費者在購買前最好貨比三家，切勿沖動消費。購買商品或接受服務時，要主動索取購物小票、結(jié)賬單或發(fā)票等票據(jù)證明，并進行妥善保管，以便出現(xiàn)消費糾紛時據(jù)此維權(quán)。

　　警示三：謹慎辦理各類預付卡

　　近年來，預付卡消費糾紛已成為消費糾紛的熱點和難點問題，消費者面臨辦卡容易退款難、商家卷款跑路等多種風險。面對商家的“優(yōu)惠承諾”“低價折扣”等辦卡誘惑，消費者一定要做到謹慎理性，切勿盲從盲信。辦卡前要充分了解商家的經(jīng)營狀況和市場信譽，要選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況好的商家。辦卡時不要輕信一些商家的口頭承諾，務必簽訂書面合同，看清合同內(nèi)容，約定好雙方的權(quán)利義務。同時要理性充費，盡量不要一次充入過多金額，以免商家突然停業(yè)走人導致?lián)p失。辦卡后一定要索要票據(jù)，妥善保管發(fā)票和消費憑證，一旦發(fā)生問題便于向有關(guān)行政主管部門投訴。

　　節(jié)日期間，消費者如果遇到消費糾紛，可先行與商家協(xié)商處理，協(xié)商不成的，要及時撥打12315熱線進行投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。(吳國強)