南京中院發(fā)布3·15典型案件

二手商品買(mǎi)賣(mài)糾紛呈逐漸增多趨勢(shì)

　　江南時(shí)報(bào)訊(記者 尹丹丹 通訊員 寧法宣)在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，3月12日上午，南京市中級(jí)人民法院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布并介紹了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十大典型案件。記者了解到，2020年南京市法院受理消費(fèi)者權(quán)益糾紛一審案件1736件，同比上升10.7%。案件主要分布于產(chǎn)品責(zé)任、產(chǎn)品銷(xiāo)售者責(zé)任、買(mǎi)賣(mài)合同、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物以及旅游合同、醫(yī)療美容、健身服務(wù)、教育培訓(xùn)、電信服務(wù)、郵寄服務(wù)、餐飲服務(wù)、信用卡服務(wù)等與人民群眾生活密切相關(guān)的多個(gè)領(lǐng)域。

消費(fèi)者權(quán)益糾紛呈現(xiàn)新特點(diǎn)

　　據(jù)悉，去年南京市商品購(gòu)物類糾紛總體有所下降，涉訴產(chǎn)品種類繁多。隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的繁榮發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為普通民眾的一種生活消費(fèi)方式，除了大家耳熟能詳?shù)膫鹘y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，民眾通過(guò)微信、直播等便捷的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物交易的行為也明顯增多，由此產(chǎn)生的糾紛也較多。商品買(mǎi)賣(mài)糾紛中的二手商品買(mǎi)賣(mài)糾紛呈明顯上升趨勢(shì)，問(wèn)題較多的如二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)。

　　服務(wù)消費(fèi)類糾紛持續(xù)上升，涉訴行業(yè)廣泛。2020年全市法院一審教育培訓(xùn)糾紛632件，同比上升10%；旅游合同糾紛165件，同比上升37%；健身、醫(yī)美服務(wù)糾紛267件，同比上升8%。預(yù)付式消費(fèi)糾紛引人矚目，該類糾紛普遍存在于美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)、保健、餐飲、電信、零售等行業(yè)，消費(fèi)者不滿意服務(wù)要求退款被拒絕、消費(fèi)合同格式條款、商家跑路等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)益難以得到保障，由此引發(fā)的糾紛成為當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　消費(fèi)維權(quán)類型日趨多元化，新類型案件增多。近年來(lái)，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，除了傳統(tǒng)的購(gòu)物、服務(wù)類消費(fèi)維權(quán)外，網(wǎng)絡(luò)約車(chē)、代駕服務(wù)、出國(guó)留學(xué)服務(wù)等新類型案件逐年增多。

未成年人私自網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)引關(guān)注

　　值得一提的是，南京市兩級(jí)法院突出對(duì)人民群眾關(guān)切的食品安全、未成年人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)私自購(gòu)物消費(fèi)等領(lǐng)域糾紛的積極回應(yīng)，突出對(duì)迅速發(fā)展的醫(yī)美服務(wù)行業(yè)的及時(shí)規(guī)范引導(dǎo)，突出對(duì)家具、二手車(chē)銷(xiāo)售等常發(fā)多發(fā)領(lǐng)域的不誠(chéng)信行為嚴(yán)厲制裁。

　　龍某出生于2005年，系吳某兒子。2020年5月，吳某整理房間時(shí)發(fā)現(xiàn)一部新的高檔手機(jī)。經(jīng)追問(wèn)，龍某承認(rèn)偷偷以QQ號(hào)登錄某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。吳某事后查詢，龍某登錄用戶名未實(shí)名注冊(cè)，訂單消費(fèi)共計(jì)6298元，付款方式為貨到付款。吳某多次撥打電商平臺(tái)客服電話，申明是未成年孩子未經(jīng)家長(zhǎng)允許自行網(wǎng)購(gòu)手機(jī)，要求處理。客服以手機(jī)不存在質(zhì)量問(wèn)題為由，拒不同意退貨。作為家長(zhǎng)，吳某承認(rèn)存在監(jiān)管失責(zé)，愿意承擔(dān)手機(jī)價(jià)值貶損部分的30%。經(jīng)協(xié)商無(wú)果訴至法院。

　　法院認(rèn)為，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，除純獲利益行為，實(shí)施其他民事法律行為由其法定代理人同意或者經(jīng)其法定代理人追認(rèn)。本案中，龍某作為未成年人，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意、追認(rèn)，獨(dú)立與平臺(tái)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂立的案涉手機(jī)買(mǎi)賣(mài)合同超出了龍某的認(rèn)知能力，與其年齡、智力不相適應(yīng)，應(yīng)認(rèn)定合同無(wú)效。判決案涉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同無(wú)效；被告向原告退還貨款4200元；原告返還手機(jī)；駁回原告的其他訴訟請(qǐng)求。