江南時(shí)報(bào)訊  銀行能做什么？對(duì)老百姓來說，無非就是存錢、取錢、繳費(fèi)、理財(cái)、投資等等，民生銀行南京河西支行展現(xiàn)了另外一面——為廣大客戶特別是老年群體帶去細(xì)致而溫暖的服務(wù)。

　　堅(jiān)守一份初心，溫暖一方鄰里

　　“年輕人上班沒有時(shí)間買菜，叫外賣家里也沒有人收，我們就給周圍社區(qū)提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)，統(tǒng)一團(tuán)購(gòu)米、面、油等生活必需品，并且放在我們這，等他們下班來拿?！眮碜悦裆y行聚福園社區(qū)支行的工作人員介紹說。作為國(guó)內(nèi)探索社區(qū)金融的先行者，民生銀行于2013年率先在國(guó)內(nèi)設(shè)立社區(qū)支行。多年來，民生銀行社區(qū)支行肩負(fù)著打通金融服務(wù)“最后一公里”的使命，深深扎根在社區(qū)之中，服務(wù)廣大客戶。

　　社區(qū)支行里除了提供老花鏡、簽字筆等業(yè)務(wù)所需的便民服務(wù)外，還有微波爐和電冰箱。支行工作人員介紹：“我們的微波爐和電冰箱都是免費(fèi)對(duì)外提供的，周圍的環(huán)衛(wèi)工人會(huì)把帶的飯菜放到我們的冰箱里，到了吃飯時(shí)間，他們正好就能用微波爐來熱飯吃，周圍居民有需要都可以來用?！鄙鐓^(qū)支行充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)，積極融入社區(qū)生活服務(wù)場(chǎng)景，以惠民、便民、利民為社區(qū)服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化提升“家門口銀行”的貼心體驗(yàn)，成為居民們的“好鄰居”“好幫手”。

　　心系群眾所需，細(xì)致入微服務(wù)

　　來到支行門口，一位正在和工作人員說話的大媽看到我們，連忙熱情地跟我們說：“哎呀，他們里面的小姑娘、小伙子都可好了，什么事都能找他們幫忙?！泵裆y行南京河西支行周邊老小區(qū)居多，經(jīng)常會(huì)有老年人遇到手機(jī)不會(huì)操作等問題，一有難題他們第一時(shí)間就會(huì)想到民生銀行社區(qū)支行。金杯銀杯不如周邊居民的口碑，很多在銀行辦理業(yè)務(wù)的老人都贊不絕口，稱民生銀行是一家有溫度的銀行。

　　智能化設(shè)備越來越先進(jìn)的當(dāng)下，老年人也在努力地追上時(shí)代，雖然腳步緩慢，但并未踟躕不前。民生銀行這種暖心、專業(yè)的適老化服務(wù)，用真摯和熱情，讓客戶愿意經(jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)坐坐，與客戶建立起了心連心的溝通。

　　用赤誠(chéng)的堅(jiān)守，守牢百姓錢袋

　　“老年人群其實(shí)很需要社會(huì)關(guān)注和關(guān)愛。很多獨(dú)居老人因?yàn)槿鄙訇P(guān)愛，所以才會(huì)出現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)以老年人為目標(biāo)的詐騙案例。在我們支行，老年客群占比很高，如何服務(wù)好周邊的老年居民是我們一項(xiàng)很重要的工作?！泵裆y行河西支行行長(zhǎng)梅順海介紹說。該支行每月都會(huì)開展活動(dòng)，邀請(qǐng)居民們參加，同時(shí)也會(huì)不定期地開展反假幣、防范非法集資、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等內(nèi)容宣傳，不僅豐富老年居民的生活，還能及時(shí)幫助他們識(shí)破身邊的騙局，因此得到了居委會(huì)和物業(yè)的高度認(rèn)可和大力支持。

　　“之前有位80多歲的大爺要來轉(zhuǎn)賬100多萬，在我們的溝通了解下，判斷大爺應(yīng)該遭遇了電信詐騙，可大爺也是相當(dāng)固執(zhí)，最后我們頂住壓力，報(bào)警處理，阻止了大爺轉(zhuǎn)賬，為他挽回了損失?！泵讽樅Ｏ蛭覀兘榻B說。像這樣的線下反詐攔截，今年在他們支行已經(jīng)成功攔下5起，守護(hù)住百姓的“錢袋子”。王臻祎