江南時(shí)報(bào)訊  服務(wù)群眾無小事，民生之事無易事。隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化、社區(qū)化的加快推進(jìn)，以及人口老齡化現(xiàn)象的逐步顯示，如何讓社區(qū)家庭享受專業(yè)金融服務(wù)，快速滿足社區(qū)老人便利金融需求，讓“服務(wù)多跑路、群眾少跑腿”，真正打通金融服務(wù)“最后一公里”，將金融服務(wù)送進(jìn)社區(qū)，成為金融機(jī)構(gòu)思考解決的問題。

　　中國(guó)民生銀行南京河西支行（以下簡(jiǎn)稱“河西支行”）始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在為客戶辦實(shí)事、辦好事、解難題的過程中，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融為民的真正含義。

　　常來網(wǎng)點(diǎn)坐坐

　　走進(jìn)民生銀行聚福園社區(qū)支行，老人們笑容滿面的坐在沙發(fā)上，原來他們都是民生銀行的“老朋友”。社區(qū)支行工作人員表示，支行除了提供金融服務(wù)外，還會(huì)為社區(qū)居民提供便民生活服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)倡導(dǎo)“鄰里相助，和諧共處”的社區(qū)文化。在春節(jié)、中秋、國(guó)慶等重要節(jié)日，社區(qū)支行還會(huì)聯(lián)合社區(qū)，主動(dòng)為廣大社區(qū)居民帶去形式多樣的活動(dòng)和祝福。

　　在智能化設(shè)備越來越先進(jìn)的當(dāng)下，老年人也在努力地追上時(shí)代，雖然腳步緩慢，但并未踟躕不前。民生銀行手機(jī)銀行專業(yè)的適老化服務(wù)，社區(qū)支行真摯和熱情的溝通，讓老年人愿意經(jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)坐坐。

　　守住群眾“錢袋子”

　　近期，民生銀行南京河西支行成功攔截了一起電信詐騙事件。當(dāng)天，一位大爺走進(jìn)支行，激動(dòng)地告訴工作人員他要辦理匯款110萬元，購買高收益?zhèn)?。這引起了工作人員的高度警覺。經(jīng)了解，大爺通過某APP了解到該筆債券，本次要購買的債券收益遠(yuǎn)高于以往購買過的產(chǎn)品。經(jīng)支行工作人員詳細(xì)了解和辨識(shí)，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品涉嫌詐騙。為避免大爺上當(dāng)受騙，支行工作人員一邊對(duì)老人進(jìn)行勸解，一邊聯(lián)系派出所進(jìn)行報(bào)案，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間勸說和解釋，老人最終醒悟過來，避免了經(jīng)濟(jì)損失。

　　自開展反電詐活動(dòng)以來，河西支行積極開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，通過“網(wǎng)點(diǎn)+網(wǎng)格”“動(dòng)態(tài)+常態(tài)”相結(jié)合的方式，在支行服務(wù)大廳設(shè)立宣傳臺(tái)、拉橫幅、發(fā)放宣傳彩頁等形式，為周邊的社區(qū)居民以及前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行反詐知識(shí)普及。2023年以來，河西支行共攔截電詐匯款5筆，切實(shí)守護(hù)住了群眾的“錢袋子”。

　　中國(guó)民生銀行南京河西支行時(shí)刻踐行著民生服務(wù)“暖實(shí)力”，以實(shí)際行動(dòng)融入社區(qū)、融入社區(qū)客戶中，努力做好社區(qū)好鄰居、財(cái)富好管家。丁漢國(guó)