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　　江南時報訊(記者 康旭陽)全省線下七天無理由退貨36123件、攔截詐騙電話呼叫34.2億次、建成村級快遞服務點12563個……3月9日，江蘇省放心消費創建活動辦公室、江蘇省市場監管局召開新聞發布會，專題通報2020年度江蘇省消費環境建設情況。

多部門聯動優化消費環境

　　“2020年，省放心消費創建活動辦公室各成員單位密切協作聯動，加強主體自律，強化消費維權，嚴格監管執法，消費環境建設取得了積極成效。”省市場監管局二級巡視員陳柯介紹。

　　在食品安全領域，省市場監管局聯合省公安廳、省農業農村廳等部門扎實推進農村假冒偽劣食品專項執法行動，對生產、銷售等環節的違法行為進行全鏈條打擊。2020年，共查處食品安全違法案件1.71萬件、案值1.89億元，罰沒金額1.71億元。

　　針對預付卡市場，省市場監管局聯合省教育、商務、文旅、體育、地方金融等部門開展專項整治，檢查相關經營主體5831戶，立案查處違法違規行為案件66起，罰沒21.8萬元；列入市場監管部門經營異常名錄108戶，列入市場監管黑名單11戶，列入商務部門黑名單2戶。

　　去年3月19日，省市場監管局還聯合省消保委制定出臺《江蘇省線下實體店無理由退貨指引》，將無理由退貨從線上向線下延伸。2020年，全省參加線下七天無理由退貨承諾的商戶共計有84265家，退貨36123件，折合金額1674.9萬元。

住宅裝修質量有了參照標準

　　去年，省住建廳聯合省市場監管局發布《住宅裝飾裝修質量標準》以及《江蘇省商品房（成品住房）買賣合同（預售）》示范文本，合同中首次將成品住房中裝飾裝修價格和裝飾裝修及相關設備標識、裝飾裝修項目明細表做出了明確的規定。

　　2020年6月起，省住建廳組織省內業內專家從合同、設計、驗收、環保、綠植多方面入手，開展《住宅裝修指南》編寫工作。省住建廳裝飾裝修發展中心主任高楓介紹，目前各分冊的初稿編寫工作已經完成，預計今年上半年應該可以正式出版，是目前省內最全面最專業的裝修百科全書。

　　此外，針對商品房銷售價格，省市場監管局、省住建廳、發改委對2019年1月1日以來已售和在售389家樓盤開展普通商品住房銷售價格行為進行檢查，立案查處43件，罰沒金額378.47萬元。

騷擾電話投訴處置率超99%

　　個人信息泄漏，經常接到騷擾電話、詐騙電話怎么辦？“鼓勵市民撥打12321網絡不良與垃圾信息舉報電話進行投訴舉報，共同建立良好的通信環境。” 省通信管理局信息通信管理處二級調研員許曉波說道。

　　去年，省通信管理局綜合整治騷擾電話，倒查關停各類固話、手機號碼41.8萬個，騷擾電話有效投訴及時處置率達到99.2%。同時打擊通訊信息詐騙，累計處置涉案號碼9766個、疑似詐騙號碼236萬余個，攔截詐騙電話呼叫34.2億次、詐騙短信1.21億條、詐騙域名或網址17.15萬個，關閉詐騙微信、QQ賬號3.24萬個。

建成村級快遞服務點12563個

　　快遞投遞難的問題如何解決？“城市主要通過建設城市快遞末端公共服務站、布放智能快件箱、推進標準化網點改造、推進快遞標桿網點建設等舉措加以解決。農村主要通過加快快遞進村，推進城鄉快遞服務均衡化。” 省郵政管理局市場監管處處長楊月新介紹。

　　截至目前，全省已建成城市快遞末端公共服務站8709個，建成或使用的智能快件箱3.8萬組，快件箱投率達13%；主要品牌快遞企業城區標準化網點5689個，自營網點標準化率99.93%；已建成村級快遞服務點12563個，郵政、順豐建制村快件直投率100%，中通、圓通、韻達、申通、百世5個主要品牌建制村整體直投率80.36%。

計劃培育50條放心消費示范街區

　　據悉，今年，全省放心消費創建工作將以新消費和民生消費領域為重點，推動我省和長三角地區消費環境的進一步優化改善。

　　開展“美麗鄉村放心消費”創建活動，制定出臺《長三角地區美麗鄉村放心消費創建實施意見》，突出農村家宴、鄉村民宿、農家樂、度假村、旅游景點等農村消費場所，重點規范明碼實價、餐飲安全、住宿衛生、維權調解等內容。

　　突出食品藥品、交通運輸和汽車維修、住宅裝飾裝修、信息消費、教育培訓、文化旅游等重點行業和新消費領域放心消費創建，培育50條放心消費示范街區、400個左右省級放心消費示范企業（單位）和行業。

　　指導各地全域推進線下購物無理由退貨工作，學習借鑒蘇州經驗，成立先行賠付基金。引導我省大型企業實行跨區域異地異店退換貨，2021年江蘇參加“長三角實體店異地異店退換貨聯盟”的企業達到20家以上。

　　完善消費維權調解體系，切實提高農村、商場、企業、景區等消費投訴聯絡站、維權服務站作用，方便群眾就近投訴和開展維權，努力實現一般消費糾紛調解和投訴處理“不出門店、不出社區、不出村組”。