根據人行及上級行工作安排,1月9日—1月15日期間，工行常州溧陽支行嚴格落實相關通知精神，安排支行營業室為廣大市民提供2024年賀歲幣及賀歲鈔兌換服務。此次兌換工作中，該行擬兌換賀歲幣20000枚、賀歲鈔17000張，在全行上下的精心服務與共同努力下，截至1月15日，共兌出賀歲幣18967枚、賀歲鈔16795張，總兌換率分別達到94.84%、98.79%，圓滿完成了龍年賀歲幣及賀歲鈔兌換工作。

　　精心部署，全力備戰。本次除賀歲紀念幣外，系央行首次發行賀歲紀念鈔。接到上級行通知后，該行高度重視，迅速成立2024年賀歲幣及賀歲鈔發行工作小組，分管領導下達工作部署，組織人員參加市行線上培訓，集中學習相關文件精神，做好規章制度講解及系統調試工作；根據往年兌換經驗及今年兌換新規，完善各項應急預案，確保不發生負面輿情；加強安保措施，增派人員維持廳堂秩序，避免群眾過度聚集。

　　嚴守制度，有序兌換。該行組織相關人員認真學習《2024年賀歲幣賀歲鈔預約兌換95588應答話術》及上級行發行培訓課件，熟知最新版《紀念幣預約、兌換系統操作手冊》流程，并簽訂《普通紀念幣（鈔）發行合規工作承諾書》，反復提示紀律要求，加強賀歲幣及賀歲鈔的實物管理，并特別強調賀歲鈔相關特性，要求經辦人員在兌換過程中務必嚴格遵守相關規章制度，每日對外做好兌換余量公示，合規有序為廣大市民兌換賀歲幣及賀歲鈔。

　　優質服務，答疑解惑。兌換期間，支行領導親臨現場對兌換工作進行巡視指導，支行營業室作為本次唯一兌換網點，設置兩個兌換專用窗口，并安排業務熟練、有往年紀念幣兌換經驗的客服經理負責兌換操作；兌換期內營業室相關人員犧牲午間休息時間，為工作時段無暇前來的客戶提供便利；網點員工熟練掌握統一問答話術，為前來咨詢及兌換的群眾答疑解惑。

　　把握契機，宣講營銷。兌換期間，該行營業室及時增加大堂服務人手，并為僅辦理兌換業務的客戶劃分專門等待區域，高效分流引導客戶；大堂客服經理積極開展“廳堂微沙龍”，引導客戶使用網點免費WIFI瀏覽手機銀行、工銀e生活等，并不失時機營銷保險、個人養老金賬戶、賀歲貴金屬、數字人民幣錢包等產品，挖掘潛在優質客戶；對反洗錢、支付清算、防范電信詐騙等知識進行宣講，履行大行責任擔當，提升居民金融知識素養。 邱國忠