江南時報訊  2023年8月，光大銀行啟動“心光明、至大成”2023年私人銀行品牌節專項活動，遴選公募、私募和保險優質產品，上線私人銀行客戶專屬產品貨架，開展特色親子活動和權益活動，為該行私人銀行客戶帶來更全面、更優質的服務體驗。

　　據悉，光大銀行私人銀行（以下簡稱光大私行）立足“全品類、大私行”定位，依托光大集團綜合金融、產融合作特色優勢，以及自身專業優勢和資源稟賦，各項業務指標實現較快增長。

　　增勢強勁：私行客戶規模再創新高

　　2020年5月，光大銀行在總行成立私人銀行一級部，在全行范圍內加大對私人銀行業務的投入，為高凈值客戶提供更加專業的財富管理服務；2021年8月，光大私行全面升級品牌體系，有效提升服務質效，光大私行客戶數量和管理資產規模增速位列股份制銀行前列。

　　數據顯示，2020-2022年，光大私行客戶數量均實現雙位數增長，三年復合增速達20.6%。據了解，目前光大私行客戶已突破6萬戶大關，較2020年初增長約3萬戶，創下歷史新高。

　　客戶數量的增長助推該行私行AUM取得快速增長，2020-2022年復合增速達15.0%；涵蓋公募、私募和保險代理業務的財富管理收入復合增速達15.2%。截至2023年6月末，光大私行AUM6014億元，較上年末增加約400億元。

　　精耕細作：客群分層差異化經營

　　對客戶分層經營、提供差異化服務的前提是精準識別客群。目前，光大銀行通過“財富階梯”對客戶靜態與動態特征作穿透分析，形成投資行為、收益能力、配置結構、風險控制、長期計劃、基礎保障等六維診斷及建議，精準洞察客戶需求，形成客戶分層分群體系；同時，配合資產配置與財富規劃模型，以千人千面的方式，引導客戶生涯升階、資產升階、行為升階，打造多特征、全周期、全品類的財富管理服務。

　　據悉，該行按照年齡段將私人銀行客群分為“致青春（20-35歲）”“致奮斗（30-45歲）”“致擔當（45-60歲）”和“致歲月（55歲以上）”四大主要群體，并針對不同的客群特征，采用差異化的服務體系培育不同年齡段的客戶。

　　目前光大私行客群中50歲以上的客戶和女性客戶占比較高，因而在服務、產品和權益上也更關注這些群體。同時，該行也非常重視養老服務體系的搭建，針對55歲以上的“致歲月”客群推出“頤享陽光·健康養老生態圈”，滿足他們養老金融的需求。

　　此外，為了讓更多成長中的客戶也能夠享受到私行服務，光大銀行將300萬元金融資產的準私行客戶也納入到了手機銀行私行專版的服務范圍。

　　打通生態：“商投私”一體化服務

　　2023年以來，光大銀行基于高凈值客群結構及需求變化，升級打法，強化公私聯動和多元協同，提出打造“商行+投行+私行”的一體化服務模式，即以開放銀行思維，覆蓋客戶“人、家、企、社”的綜合需求。光大銀行聚焦B端、C端客戶分層分群經營，確定科創、專精特新和小微普惠企業為“商投私”一體化綜合經營的三大B端重點客群，對應的小微企業主、企業家和企業高管為三大C端重點客群；通過數據打通，雙向洞察“商投私”一體化客群的業務訴求，提供綜合化服務。

　　其中，光大私行發揮資產管理、財富管理業務橋梁作用，同基金、券商、信托等金融機構開展合作，整合資金端和資產端資源，基于對公客戶及高凈值私行客戶的投融資需求開展“商投私”一體化綜合經營。光大私行還圍繞客戶個人、家庭、企業及社會等不同維度的綜合需求，通過“金股通”“精企通”等核心創新產品，逐漸搭建起“商投私”一體化產品貨架；同時，打造企業家專屬活動平臺“集賢匯”，構建光大品牌的企業家生態價值圈。

　　科技賦能：數字化提升客戶體驗

　　2022年以來，光大銀行在大財富框架下，構建起線下線上“雙曲線”綜合經營新模式。在線下“第一曲線”方面，光大私行強化資產配置和投研投顧隊伍建設；在線上“第二曲線”方面，光大私行依托數字化能力發力場景金融，不斷豐富“1+2+N”服務模式，即“1塊屏幕+線上遠程投顧和線下私行團隊兩只隊伍+N個場景”，包括高凈值客群服務場景，安居通、政務通、行業通、新產業通等民生服務場景，以及公私聯動和集團協同場景。

　　光大銀行全力打造手機銀行和“光大云繳費”APP的財富管理“雙平臺”優勢，有效提升客戶體驗。其中，手機銀行私行專版通過動態更新客戶標簽實現專屬產品精準推薦，從市場環境、投資機會、熱門產品等多個維度，利用大數據智能匹配私行客戶需求的產品與內容，為客戶提供智能化差異化的財富管理服務。而“光大云繳費”APP則持續深化“生活+微金融”特色服務，上線“1元保險”“1元理財”和“1折基金”為代表的“零門檻”“低費率”普惠金融產品。此外，光大私行還圍繞客戶體驗提升，上線繳費寶、繳費管家等互聯網場景融合產品，創新探索“前店后場”開放銀行交易模式，打造“便民繳費+財富管理”的一站式綜合服務。