江南時報訊  做好優質服務是銀行的一項首要業務，為深入踐行“金融為民”理念，著力提升金融服務“溫度”，南京分行新街口支行積極推進“服務體驗官”工作，推進網點服務面貌和服務口碑的持續向好，時刻關注網點服務的質效，建設人民滿意的銀行。

　　近年來，服務體驗官在金融機構中的角色越來越受到重視。作為一種新型的客戶服務模式，服務體驗官可以通過深入了解客戶需求、提供個性化服務和建立良好的客戶關系，提高網點服務質效，提升顧客滿意度和忠誠度。 為了積極推進服務體驗官工作，在大力營造“以客戶為中心”的企業文化基礎上，南京分行新街口支行于7.20日召開“服務體驗官”團隊第一次會議。會議就職責要求、組建意義及主要職能進行了了解和宣讀，并且需要從以下幾個方面進行努力。一、明確服務體驗官的職責和要求。首先，服務體驗官是需要具有專業的金融知識和豐富的客戶服務經驗，并能夠熟練掌握各種服務技巧的。其次，還需要強調其對于網點業務流程和制度的深入理解，以及對于市場動態和競爭環境變化的敏感度的一批人。二、借助數字化技術來支持工作。隨著金融科技應用日益普及，在線銀行、移動支付等數字渠道已經成為客戶使用銀行產品與享受金融服務不可或缺的手段之一。因此，我們可以通過開放接口或者自主開發軟件等方式將數字渠道與傳統銀行產品銜接起來，并且在底層數據存儲過程中加入對用戶需求分析及評估功能模塊增強用戶體驗。 三、全員參與。鼓勵全員參與提升網點服務質效。我們需要在所有崗位上都要認識到"以客戶為中心" 的理念并將其落實到具體工作中去。例如，在柜臺上處理業務時主動詢問顧客是否還有其他問題需要解決；在電話或郵件回復時盡可能地詳細解答；在網點投訴及建議處理時注重客戶反饋意見等等。

　　總之，推進服務體驗官工作是提升網點服務質效很好地途徑之一，并且可以讓更多人站在用戶角度思考問題并制定相應策略。我們需要秉持"以人為本" 的理念, 認真做好每一個細節, 既保證利益, 又真正滿足顧客需求, 展現出國有大行的風采。