江南時報訊  日前，一位花甲老人急匆匆得來到了工行南京奧體支行的柜臺，要求柜面辦理一筆225萬的轉賬匯款。由于金額較大，柜員按照相關工作流程，仔細向老人核實相關信息，詢問資金去向。當得知匯款用途為認購金嘉4號理財產品，立即引起了柜員的警覺。由于擔心引起老人的厭煩情緒，該柜員以話家常的方式拉近與老人之間的距離，詢問更多有關匯款的信息。在交談中得知，老人與收款的公司并不是很了解，而且與聯系人僅在微信聯系，且不知對方真名，收益率更是達到9.5%，疑似網絡詐騙。該柜員多次勸阻老人匯款，但老人深信不疑，甚至寫下自愿承擔一切風險的承諾書堅持要求匯款。秉持著對老人資金安全的保護，客戶為尊的工行服務理念，同時考慮老年群體金融知識、反詐等風險意識的欠缺。柜員在反復勸說無果，亦無法聯系上親友協助核實確認對方身份的情況下，立刻向網點主管和主任報告，領導第一時間致電公安局請求支援。同時，柜員以系統卡頓暫時無法匯款為由，請老人耐心等待，穩住老人情緒。網點主任來到大廳協助大堂維持廳堂秩序，安撫客戶情緒，為警方抵達網點支援提供寶貴時間。警方火速出警到達網點，警銀聯合多方勸解，老人幡然醒悟，最終客戶認識到詐騙風險，網點成功的阻止錢款匯出，保護了客戶的資金安全。

　　工以致成，行以致遠，保障客戶資金安全是工商銀行的重要使命，未來工行將進一步助力人民群眾幸福感，安全感獲得感更加充實，更有保障，更可持續，彰顯大行風采。（彭正康）