江南時報訊 伴隨著信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電信詐騙案件層出不窮，更有甚者，不法分子將與他人溝通存在困難的殘障人士作為電信詐騙活動的目標人群。近日，興業(yè)銀行江陰迎陽路社區(qū)支行成功堵截了一起針對聽障人士的電信詐騙案件，為聽障客戶挽回損失1萬元。

　　2022年1月18日午休時間，興業(yè)銀行江陰迎陽路社區(qū)支行廳堂來了兩位特殊的客戶。當廳堂工作人員詢問客戶需要辦理什么業(yè)務時，客戶以手語方式回復自己聽說能力有障礙。理財經(jīng)理隨即拿來紙筆與客戶開始了“筆談”交流，客戶表示需要工作人員幫忙接聽和回復一個電話。理財經(jīng)理依客戶要求接通了電話，當聽到對方以飛快的語速說出“實名制的解凍賬戶”“需要手機銀行對其進行轉(zhuǎn)賬”“解凍時間3-5分鐘”等字眼時，就基本確定客戶遭遇到了電信詐騙。掛斷電話后，通過客戶與對方的聊天記錄，了解到客戶在軟件平臺借了筆網(wǎng)貸，對方自稱的業(yè)務經(jīng)理告知“卡號錯誤”“資金凍結”，需要“銀行卡內(nèi)存入一萬元以鑒別為本人操作”，繼而哄騙客戶將資金轉(zhuǎn)入所謂的“銀監(jiān)會實名賬號”。自此，理財經(jīng)理更加確定，隨即告知客戶這是遭遇了電信詐騙，并將分析結果以文字方式與客戶進行了交流。

　　在此期間，網(wǎng)點負責人撥打了報警電話，工作人員也給陪同人員講解了電信詐騙的宣傳單頁。經(jīng)過一個多小時的耐心溝通解釋，客戶終于理解了騙子的套路，放棄了轉(zhuǎn)錢的想法。臨走之前客戶一再感謝工作人員，并拿了一沓宣傳單頁，表示要在聽障群體內(nèi)宣貫防范電信詐騙。

　　耐心誠心顯真情，此時無聲勝有聲。正是興業(yè)銀行江陰迎陽路社區(qū)支行工作人員以耐心、誠心、愛心與聽障客戶進行的良好溝通，才成功阻止了這起電信詐騙的發(fā)生。

（通訊員 梅玲燕）