江南時報訊 “張大爺，您手機上網的時候，遇到來路不明的網絡鏈接，一定慎重點擊鏈接啊……”、“劉奶奶，不明的電話說您家里電話欠費啦、煤氣費欠繳了，一定要小心防詐騙。”今年的“3·15”期間，人保財險江蘇鹽城市分公司成立“溫暖銀發心”服務小分隊登門入戶，走進社區為老年人提供有溫度的金融服務。

　　一直以來，作為金融央企，江蘇人保財險從數字化渠道與營銷、智能化生產與服務、精細化支持與管控三方面建設各類管理服務工具80多個，覆蓋精準營銷、銷售支持、客戶服務、運營提效、風險管控與經營決策等方面，全面提升了公司生產運營效能和客戶服務體驗。公司積極探索應用OCR、人臉識別、圖像定損、智能語音、物聯網、知識圖譜等技術推動產品創新和商業模式創新，更好地適應時代需要，服務人口老齡化社會的到來。

　　今年，為積極響應中國銀保監會關于“3·15”消費者權益保護教育宣傳的要求，江蘇人保財險在鹽城市分公司專門成立了“溫暖銀發心”的服務小分隊，他們聯合當地的社區，精心安排了金融反欺詐教育宣傳、保險維權咨詢解答、智能手機使用指導、免費專家義診等多樣化的服務，加強老年人權益保護意識和反詐騙能力，從細節處關愛老年人生活與健康，不斷提升老年人群的服務水平。

　　活動現場，公司的“溫暖銀發心”服務小分隊隊員們圍繞保險金融、防范金融詐騙、非法集資、大病醫療保險政策等方面知識，通過漫畫式的展板、宣傳折頁等易于老年人理解與接受的方式，對社區內老年群體進行普及宣傳教育，進一步提高老年人的保險認知和自我保護能力。其中對老年人普遍關注的基本醫保及大病醫保方面，工作人員耐心講解了關于城鄉居民醫療保險的相關問題、惠民政策及老年人常用的保險產品等，使老人家們對晚年保障有了更充分的認識。

　　同時，為了老年人進一步接受新鮮事物，跟上時代的步伐，服務小分隊的隊員們還現場專門為老年人演示智能應用、手機操作等使用場景設置，提醒他們不要點來路不明的網絡鏈接，切實解決老年人智能手機使用中的困難與問題。特邀的專業醫師還為居民提供了量血壓、測血糖等一對一的體檢服務，貼心地為老人們講解了科學飲食、健康養生及慢性疾病預防知識，使老人們在享受健康義診的同時還增加了健康知識，紛紛表示感受到“人民保險的溫度”。

　　活動現場，鹽城市文峰街道西苑社區的張女士動情地說：聽了人保公司的宣教課，真是場“及時雨”，小伙子、小姑娘的貼心話語與溫暖提示，讓大家都感受到了公司員工“尊老助老”的誠意與溫度。

　　江蘇人保財險負責客戶服務工作的運營共享部總經理吳青云表示，下一步，公司將不斷總結服務老年人的經驗和做法，深入持久地將“溫暖銀發心”服務小分隊開展下去，做成一張名片，一個品牌。

　　通訊員：陳遠遠、曹炳貴