江南時報訊 3月15日，江蘇銀行無錫鳳翔支行網點十分熱鬧，這天是網點周邊不少老年客戶發放養老金的日子，許多老人都在這里排隊領取養老金。

　　近日，江蘇省銀行業協會發布《江蘇銀行業金融助老服務倡議書》，倡議江蘇銀行業金融助老服務“六個一”承諾，作為無錫市首家老年金融服務示范點，江蘇銀行無錫鳳翔支行早在2015年就已在金融助老服務方面作出了探索。

　　走進鳳翔支行，處處可見為老年客戶特別設置的服務細節：無障礙通道、各種度數的老花鏡、便民醫療箱、輪椅、老人專屬業務窗口。大堂經理正悉心地指導一位老人操作自助設備。在營業大廳的一角是“夕陽美”老年金融服務專區，小小的空間內張貼著老人們的攝影作品，顯得格外溫馨。

　　鳳翔支行周邊老小區多，老年人客群也多。為了減少老年客群的等待時間，該網點設置了老人等特殊人群客戶專屬號。同時為了避免老人扎堆辦理業務，該網點一直在實行“歇人不歇崗”的工作制度。“大堂經理在分流客群的時候就會給專屬號，優先級比VIP還高，取號后直接到專用通道辦理業務。”鳳翔支行網點負責人徐國忠介紹，“窗口柜臺每天到下午5點才關閉，員工們中午輪流吃飯，周六日輪流值班。今年以來網點還沒關過一天門。”

　　為了提高老年客戶群體對金融設施、服務、產品以及風險的認知，提高他們自我防范的能力，前不久，徐國忠剛剛帶隊到附近社區開展了關于新版人民幣識別、預防電信詐騙的金融知識宣傳活動。鳳翔支行網點從上到下的11名員工，如今人人都是志愿服務者，利用各自輪休的時間，走進老年大學、走進老年活動中心、周邊社區開展各類公益金融知識宣傳。“我們大概每周會開展兩次活動，為了提高宣傳效果，我們還會給老人們準備一些小禮品，這方面上級分行也給予了我們很多支持。”徐國忠介紹。

　　據了解，江蘇銀行一貫注重老年客戶的金融服務體驗，該行還推出了為老年客戶群體定制的“融享幸福卡”，并針對50歲以上人群開發了專享的中低風險理財產品，預期收益率略高于同類理財產品。“人口老齡化是大趨勢，健全老年客戶服務管理機制，做實做細老年客戶服務既是行業責任也是發展方向。

　　江蘇銀行將為老年客戶提供更便捷高效、溫暖舒心的優質金融服務。”江蘇銀行無錫分行相關負責人表示。（于滸穎）