江南時(shí)報(bào)訊 吳忠賢是軍人，也是農(nóng)信人，更是吳海梅工作的引路人。1986年，吳忠賢退伍后成為一名農(nóng)信人的時(shí)候，他也沒(méi)想到，女兒吳海梅會(huì)選擇與他做一樣的事業(yè)。30年后，吳海梅已經(jīng)是一名有著1個(gè)億的貸款、服務(wù)著507名客戶的東臺(tái)農(nóng)商銀行的優(yōu)秀基層客戶經(jīng)理。

上億貸款背后的秘訣

　　作為土生土長(zhǎng)的東臺(tái)人，得天獨(dú)厚的本地人脈資源是吳海梅的優(yōu)勢(shì)。但如何將潛在客戶從認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化到信任，又如何將信任長(zhǎng)久地維持住，并非易事。

　　白天，吳海梅要走街串巷去營(yíng)銷拓戶，一家家拜訪客戶，有時(shí)與客戶家長(zhǎng)里短聊聊生活瑣事，有時(shí)針對(duì)客戶需求推薦產(chǎn)品，有時(shí)還要盡己所能幫客戶解決超出自身職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)問(wèn)題。都說(shuō)客戶是上帝，是銀行的“衣食父母”，可真要與客戶處成朋友、親人，靠的是“五勤”，即腿勤、嘴勤、眼勤、手勤、耳勤，也就是身體力行。

　　除了拓展新客戶，維護(hù)老客戶是吳海梅工作的另一個(gè)重點(diǎn)。每天下班前，她都會(huì)把最近到期的貸款梳理一遍，提前電話聯(lián)系客戶做好轉(zhuǎn)貸工作。因?yàn)椴淮髸?huì)用電腦，她便手工記錄客戶的身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、家庭住址、家庭成員、貸款、存款情況等信息。這樣的工作筆記本，到現(xiàn)在吳海梅已經(jīng)記滿了十來(lái)本。

　　逢年過(guò)節(jié)，吳海梅總會(huì)拎上點(diǎn)節(jié)日禮品去客戶家里拜訪。周末閑暇，她也會(huì)約上客戶吃飯談天，將客戶當(dāng)朋友當(dāng)親人，以真心換真情，建立了一條互相信任的堅(jiān)固紐帶。

　　截至今年1月10日，吳海梅的個(gè)人新增存款已有1030萬(wàn)元，前期預(yù)約的5000多萬(wàn)元存款已經(jīng)慢慢到位。說(shuō)到這里，吳海梅最是開心，因?yàn)檫@些都得益于客戶對(duì)她的信任和支持，是對(duì)她工作的肯定和認(rèn)可，也是對(duì)她個(gè)人的最大褒獎(jiǎng)和贊賞，勝過(guò)任何獎(jiǎng)狀和榮譽(yù)。

帶動(dòng)年輕員工一起干

　　今年首季度以來(lái)，該行濱河路支行行長(zhǎng)于東俊創(chuàng)新考核辦法，內(nèi)外勤分組捆綁考核，而年輕員工楊曉瑜在2020年12月下旬才剛踏上客戶經(jīng)理崗位，于東俊便把帶新人的任務(wù)交給了吳海梅。

　　面對(duì)比其他組壓力更大的考核指標(biāo)，吳海梅并不畏懼，她給自己組定下了一個(gè)小目標(biāo)：從電子銀行入手，一個(gè)星期營(yíng)銷完成首季度貸記卡任務(wù)，不完成當(dāng)天目標(biāo)絕不回家。支行的其他員工都認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)難以完成，而她自己卻信心十足、豪氣沖天。白天，她帶著年輕的小楊在外營(yíng)銷，走街串巷，晚上就坐在營(yíng)業(yè)室里面加班加點(diǎn)整理檔案資料。功夫不負(fù)有心人，吳海梅和楊曉瑜這個(gè)“老少”組合以綜合營(yíng)銷排名第一的成績(jī)，超額完成了目標(biāo)任務(wù)，一個(gè)星期營(yíng)銷了30張貸記卡，刷新了支行的營(yíng)銷戰(zhàn)績(jī)排行榜，也極大地鼓舞了支行其他員工拿下各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的士氣和信心。

　　日出日落，花開花紅，時(shí)光荏苒，初心不改。只要坐在崗位上，吳海梅就充滿了對(duì)這份工作的激情。她心里這團(tuán)傳承自父親的“火”，熊熊燃燒了30年從未熄滅，也必將繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，點(diǎn)燃更多的火種，一代一代將農(nóng)商人的精神傳承下去。

　　樊瑋 于東俊 周陳驥 何亞薇