江南時報訊 近日，在江東北路218號青年公寓業(yè)委會辦公室，鳳凰“理事會”“流動調(diào)處工作站”成功調(diào)處一起“12345”疑難工單。

　　事發(fā)江東北路218號青年公寓消防改造工程。施工過程中，由于業(yè)主之間、業(yè)委會與工程承建方之間信息不對等、溝通不暢、對接不清等原因產(chǎn)生了多重矛盾，小區(qū)業(yè)主及業(yè)委會成員向房產(chǎn)、“12345”等多部門進行了投訴，導(dǎo)致維修資金辦不能按程序撥付維修基金，從而產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)。

　　鳳凰“理事會”采取循序漸進式跟蹤服務(wù)，在前期分別單向多次線上協(xié)調(diào)和個別溝通的基礎(chǔ)上，又憑借“流動調(diào)處工作站”現(xiàn)場主動作為，將區(qū)房產(chǎn)局維修資金辦、區(qū)消防救援大隊、城市治理委員會公眾委員、業(yè)委會成員、物業(yè)公司、項目施工方、監(jiān)理方、審計方、檢測方項目代表、鳳凰街道、鳳凰司法所等十多家單位召集在一起，召開青年公寓消防改造費用支付矛盾調(diào)處會。通過現(xiàn)場查看資料、圖文等信息及當(dāng)事人的訴求、矛盾或疑難問題表述等程序并綜合分析、研討、協(xié)商、調(diào)處發(fā)現(xiàn)，矛盾的焦點在于信息不對等或者是溝通不暢引起的猜忌、相互不尊重、誤解及對施工后質(zhì)量上的質(zhì)疑，導(dǎo)致矛盾，小區(qū)業(yè)主委員會將信訪信發(fā)到房產(chǎn)部門，從而影響到房產(chǎn)局維修資金的及時發(fā)放。

　　時值年關(guān)歲尾，又可能涉及農(nóng)民工討薪問題，也關(guān)系到轄區(qū)居民的安全穩(wěn)定。本著特事特辦、急事及辦的原則，鳳凰“理事會”“流動調(diào)處工作站”成員放棄周日休息時間，結(jié)合之前多次小規(guī)模的調(diào)處并經(jīng)過數(shù)小時的努力調(diào)處，最終成功達成調(diào)解協(xié)議：一是由街道出函至消防大隊委派專業(yè)人員與施工方、監(jiān)理方、檢測方、業(yè)委員成員及“理事會”等成員單位人員組成聯(lián)合檢測隊，兩日內(nèi)進行再次驗收并見證；二是街道對到屆的業(yè)委會進行“資格授權(quán)”，由此屆業(yè)委會辦理申請發(fā)放維修資金的法定手續(xù)；三是通過檢測、驗收合格后，物業(yè)公司接手維護保養(yǎng)后續(xù)工作，施工交付并按程序發(fā)放工程款。

　　事實證明，鳳凰“理事會”“流動調(diào)處工作站”主動介入調(diào)解是化解矛盾的關(guān)鍵，而相互溝通、消除認(rèn)識偏差和誤解、統(tǒng)一思想是調(diào)解成功的基礎(chǔ)。鳳凰“理事會”“流動調(diào)處工作站”主動作為、善于作為，既維護了各方的合法權(quán)益，又對優(yōu)化法治化營商環(huán)境提供了宣傳和服務(wù)保障作用，收獲了小區(qū)業(yè)主和施工方的一致認(rèn)可和好評。

　　仇平