“感謝公證處的幫助，錢已順利取出，多謝你們這么快幫我解決困難……。”連日來，一名費姓小伙的困難牽動著錫城公證處黃容芳的心，這是5月11日，黃容芳電話回訪時的一幕。

　　勞動節前的最后一個工作日上午，黃容芳剛走進公證大廳，突然被一個滿頭大汗的小伙子攔住了。“請問公證處可以辦理親人生前的存款公證嗎？”小伙子邊說邊流露出了急切的神情，“我已經跑了三四個單位了，都沒有解決問題，請你們幫幫我吧！”

　　“小伙子不要急，有什么困難和需求我們坐下來好好聊聊。”黃容芳耐心的安慰著眼前的這個小伙子，同時請助理薛曉駿幫他取了一個號，隨后在窗口認真的接待了他。

　　“我姓費，父親在我出生后一個多月就因交通事故導致了間歇性精神病，發病時經常走失。我母親辭職在家照看整個家庭，全家平時靠政府補助和親戚幫襯維持生計，我從小也是輪流寄居在親戚家中。”小費說著哽咽了起來。“小伙子堅強些，人生沒有過不去的坎，那看看我們公證處能幫你解決那些難題呢？”黃容芳語重心長地安慰著小費。

　　“我母親因故是2020年初去世的，她生前在銀行遺留有四萬多元存款，我先后已輾轉殘聯、社區、銀行等多個部門，但就是取不出來，真的不再有希望了，今天來公證處也是抱著試試看的心態！”

　　了解情況后，黃容芳圍繞繼承公證對小費進行了耐心細致的分析。“你本人是獨生子，父母也系原配，且外公外婆均先于你母親去世，繼承關系還是比較簡單的，之所以無法按照常規程序辦理公證，為難之處在于你父親因精神殘疾，早在2017年就失蹤，至今了無音訊，同時也未到法院宣告失蹤或死亡。”

　　聽到這里小費似乎明白了一些，“那還有沒有什么辦法能夠解決呢？”“辦法還是有的，根據《中國公證協會通過了辦理小額遺產繼承權公證的指導意見》制定的有關辦理小額遺產繼承特別程序的相關規定，你的情況適用于該程序。”小費聽后臉上露出了開心的笑容。

　　隨后黃容芳向單位領導進行了請示匯報，經同意后為小費開通了綠色通道，僅用了一個工作日就順利辦結并出具了錫城公證處首份繼承保管類公證書。小伙子拿著公證書高興的握著公證人員的手表示：沒想到這么及時，沒想到這么方便，沒想到這么高效。

　　“小費身世坎坷，承擔了比同齡人更多的生活壓力，此次處理母親遺產，輾轉多個部門無功而返，已是心力交瘁。”黃容芳說，“作為一名公證員，就是要做到忠于事實，忠于法律，嚴格審慎地對待每一個公證事項，時刻牢記職業使命和社會責任，不辜負人民的信任。像小費的情況，在我們平時的工作中并不多見，我告訴自己必須做好回訪工作，當得知他的事情圓滿解決后，我懸著的心也終于放了下來。”

　　“小費的三個沒想到，既涵蓋了當事人對公證部門的感激，也反映了當事人對公證部門靈活多樣辦證方式的滿意。”無錫市司法局黨組書記、局長謝海華表示，“自政法隊伍教育整頓工作開展以來，我市公證機構不斷強化服務為民意識，開拓普惠民生領域公證實務，以實際行動詮釋了全心全意為人民服務的行業宗旨。”

　　謝海華指出，“公證處作為獨立行使公證職能、承擔民事責任的證明機構，也許無法幫助所有不幸者改變命運，但人生旅途中由公證保駕護航的這一段，也可以使他們走得不那么辛苦。接下來，市司法局將全力引導我市公證人員想群眾所想、急群眾所急、辦群眾所需，以優良工作作風為廣大群眾提供更加優質高效的公證法律服務，讓群眾辦事更順暢，心情更舒暢。”

　　張永明