江南時報訊 隨著我國市場經濟體系不斷完善，金融消費者權益保護工作的重要性也日益提升，保險是金融行業的重要組成部分之一，作為市場經濟條件下風險管理的基本手段，保險為社會發展和個人生活中所面臨的的各類風險提供了廣泛的保障，也越來越受到廣大消費者的認可。但同時，由于保險產品兼具長期性、承諾性和補償性等特點，專業性較強，對于普通消費者而言，有一定的理解難度，因此在保護消費者權益方面更需要堅守保險本源，強化教育宣傳。

　　為了更好的落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經濟工作會議部署要求，踐行金融工作政治性、人民性，切實提升消費者金融素養及風險防范意識，在第42個“國際消費者權益日”來臨之際，人保財險江蘇省分公司走上街頭，發放宣傳資料，開展金融知識有獎問答，提高消費者學習參與度和積極性。通過微信公眾號、視頻號等線上渠道，推送“以案說險”、“總經理談消保”等內容，進一步擴大金融消保知識宣傳覆蓋面；轄內各級機構紛紛開展“五進入”、“為民辦實事”等活動，將2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的口號，“金融消保在身邊 保障權益防風險”落到實處，普及金融消費者八項基本權利，增強人民群眾金融保險服務的便利性、可得性和獲得感。

　　江蘇人保財險堅持“以人民為中心”，堅守“人民保險 服務人民”的初心使命，將消費者權益保護融入工作全流程，通過為廣大人民群眾提供生命財產的安全保障，切實維護金融消費者合法權益，有效發揮經濟減震器和社會穩定器的作用。2023年江蘇人保財險為長三角地區過江通道、城際鐵路等地方建設項目累計提供1100多億風險保障，承保68.8萬余輛新能源車，服務區域經濟和綠色產業發展；全年共處理理賠案件589.9萬件，日均賠付案件超過1.6萬件，保障客戶利益，補償經濟損失；95518客服中心全年接聽近550萬通客戶電話，接通率超過99%，滿意率接近100%，暢通消費者與公司間的聯絡渠道；經過第三方渠道達成調解協議2萬余件，用心傾聽消費者心聲，及時為客戶排憂解難；向1308萬公眾號關注人群，推送200余篇保險宣傳、用車知識等圖文內容，幫助消費者了解安全知識、提升保險意識；提供智能服務，實現全險種報案、故障救援、自助查勘定損等全流程線上化服務，目前已有35.14%的家庭自用車案件通過線上處理，保障學生和幼兒意外傷害的學幼險理賠周期較2022年縮短了30.65%，幫助消費者快速便捷的獲得理賠服務。

　　作為全國財險行業首家年度保費規模突破500億的省級分公司，江蘇人保財險將始終踐行中國人民保險“守信重諾 人保同行”的消費者權益保護文化，通過持續提供優質、全面的金融保險服務，“因地制宜發展新質生產力”工作要求，為廣大保險消費者的幸福生活保駕護航，為建設“領先、穩健、幸福”江蘇貢獻人保力量。

　　通訊員 蘇仁保