為扎實開展金融消費者權(quán)益保護工作，進一步提高金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，助力營造和諧金融生態(tài)環(huán)境，昆山農(nóng)商銀行在“3?15”消費者權(quán)益保護日來臨之際,全面開展線上線下、廳內(nèi)廳外多種渠道宣傳活動。

　　一、立足廳堂陣地，拓展宣傳廣度

　　該行以網(wǎng)點陣地為依托，通過LED電子屏、廣告機、多媒體電視等電子設(shè)備滾動播放“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”等宣傳口號，在廳堂顯著位置擺放宣傳海報、宣傳折頁，供客戶閱讀了解消保知識，提高客戶對金融消費者權(quán)益的重視程度。網(wǎng)點大堂經(jīng)理積極為公眾普及消費者權(quán)益相關(guān)知識，重點圍繞防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，普及金融消費者八項權(quán)利和存款保險等方面的知識，宣傳金融糾紛多元化解機制。該行在全轄所有營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布了金融消費者維權(quán)熱線，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，真正將消費者依法維權(quán)落到實處。

　　二、開展上門宣傳，增加宣傳溫度

　　3月12日上午，該行城中支行走進繡衣社區(qū)，開展“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。該支行通過發(fā)放宣傳資料，向過往群眾普及金融消費者基本權(quán)益、存款保險、新型電信詐騙、老年人防范非法集資、人民幣知識等，針對商戶，重點宣傳和普及了存款保險、反洗錢、征信等知識，多渠道向廣大公眾宣傳金融知識，幫助廣大金融消費者在享受金融服務的同時，提升風險責任意識和風險防范能力。活動期間，共向群眾發(fā)放宣傳資料100余份，接受咨詢40余人次。

　　三、聚焦“一老一少”，強化宣傳精度

　　一方面,該行重點關(guān)注老年客群,圍繞“拒賭反詐，安全支付”，通過發(fā)放宣傳資料、講解案例的方式向老年客戶揭示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等活動的特點和危害，進一步提升老年人的風險意識、法律意識，守好“錢袋子”。同時，該行員工會手把手教老年人ATM機、智能機具等自助服務的使用技巧和注意事項，幫助老年客戶體驗數(shù)字化產(chǎn)品和服務，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享數(shù)字金融。另一方面，該行聚焦年輕消費人群，充分利用微信公眾號、視頻號、抖音號、員工朋友圈、客戶群等線上渠道，以視頻、圖文等形式全面宣傳，積極倡導年輕消費者理性維護自身合法權(quán)益，理性消費，防范非法借貸的侵害。 裴衍