“銀行業營業網點文明規范服務示范單位”創建是目前國內金融業唯一經中央批準、接受國家金融監督管理總局指導、面向金融機構開展的創建示范活動項目，是中國銀行業文明規范服務的最高榮譽。6月末，作為建行江蘇省分行2022年唯一一家“銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”，位于“中吳要輔、八邑之都”大運河之畔的建行常州鐘樓支行營業室（以下簡稱“常州鐘樓支行營業室”）以“融”文化為服務內核，積極踐行金融工作的人民性，關切消費者訴求，深化服務，履行社會責任，不斷提升金融服務覆蓋面和觸及深度，用高質量服務能力贏得社會各界的認可。
以煥然一新的網點面貌靚化“面子”
常州鐘樓支行營業室將黨建引領信念與服務常州經濟發展相融合，意在引金融活水融入常州經濟發展，并通過有溫度的金融服務融通與客戶的距離，融入百姓的生活。而“融”本身有冰雪消融、萬物復蘇之意，借此寓意，支行提煉出獨特的“融”文化，即“融信念、融擔當、融服務、融專業、融創新、融未來”。
走進該行營業網點，大到標識標牌，小到員工工號牌，隨處可見的篆體“融”字，刻畫出鐘樓支行營業室融文化的精髓。經過精心布局的8大功能區域，承載著非遺青果文化，把江南水鄉的韻味如山水畫卷般栩栩展開，讓人耳目一新，倍感親切溫馨。
將踐行大行社會責任擔當融入網點功能區建設，建行江蘇省分行充分利用現代科技并發揮專業素養，細心打磨客戶服務的每一個細節，精心指導打造“勞動者港灣”功能區，開辟專門的休息角，放置適合休息的桌椅，并精心準備了帶童鎖的飲水機、微波爐、輪椅、嬰兒車、拐杖等便民物資，持續壯大“勞動者港灣”功能，不斷提升客戶體驗。在炎炎夏日，由網點員工自發集資設立的愛心冰柜還能提供夏日冷飲，為戶外勞動者、新市民和其他需要幫助的人群提供方便。不論在服務還是硬件設施上，客戶都能感受到無微不至的關懷。
值得一提的是，為響應新金融行動，推進適老服務建設，優化老齡客戶群體服務體驗，常州鐘樓支行營業室在持續調研老年客戶金融體驗痛點后，優化建行江蘇省分行公益服務品牌“蘇馨驛站”。驛站坐落于營業室內，除了提供圍棋、象棋、文房四寶、保健書籍、放大鏡等基本服務外，還配置了除顫儀、多功能健康測量儀、助聽器等醫療器械。該行多名員工主動利用業余時間進行培訓并獲得中國紅十字會“心肺復蘇培訓證書”，樹立起敬老、愛老、助老金融服務新風尚。
將優質服務融入每次業務辦理中，是該行持續提升網點文明規范服務水平的要求。常州鐘樓支行營業室苦練基本功，使優質服務理念根植于每一名員工的心田，積極踐行于日常工作和行動中。員工的“舉手迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、巧營銷、舉手送”服務七步曲非常流暢。文明的用語、規范的禮儀、甜美的微笑和真誠的服務，讓每位客戶感到賓至如歸，該行力爭業務發展和服務面貌雙提升，夯實網點文明服務規范化建設根基。
以春風化雨的服務文化做實“里子”
常州鐘樓支行營業室成立于1988年，35年櫛風沐雨，全體成員始終堅持以“人民為中心”的發展思想，秉持“以客戶為中心”的經營理念。2019年獲得“中國銀行業文明規范服務五星級網點”，2021年打造“融與其親、融與其近”的服務文化，再獲得“銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位”。2022年，該行不斷深化服務內涵、提升服務品質、創新服務內容，提煉“善建者行 融惠龍城”的服務文化與“時代楷模”張富清老先生的奉獻精神相融合，走上了一條“強服務、重奉獻、樹品牌”的服務創新發展道路。
在“百佳”創建中，營業室立足本職工作，聚焦主營主業，將創新能力融入服務GBC三端客戶，履踐大行責任。例如，該行充分發揮金融科技優勢，為江蘇省常州市鐘樓區衛健委量身打造智慧醫療項目，創新開發“銀醫通”自助終端服務系統，開放聚合式自助醫療服務，如自助掛號、預約就診等，同時實現“一屏查閱”等相關功能的融合，操作簡單、方便快捷。項目覆蓋了9個鄉鎮衛生服務中心，服務群眾60余萬人，快速提升了該區域衛生醫療機構的信息化水平，緩解了掛號難、排隊長等問題，為患者帶來了輕松便捷的就醫體驗，切實解決區域基層醫療機構的實際困難，助力民生保障政策的有效落地。
不斷在工作中錘煉本領，更好地服務客戶，是該行“融專業”的工作要求，也是員工們的孜孜追求。例如，營運主管殷露露，主動擔當作為，以女性的柔美和細致、堅韌和執著，把崗位視為“戰位”，利用網點晨會夕會進行業務交流、技能探討，將服務標準入腦入心，有效發揮標桿網點和員工的示范引領作用，在全行營造創先爭優的積極氛圍；客戶經理莊玉潔，自擔任支行“大板房”項目客戶經理的第一天起，每天多次往返現場進行項目信息收集及評估測算，搶分奪秒進行項目申報。有段時間，她的膝蓋半月板撕裂，為了不影響建設進度和2048戶大板房的居民期待，她堅持帶傷作戰，“永不放棄”的精神激勵了團隊中的每一個人，彰顯了新時代金融人在建設美好生活戰役中的堅定決心；網點員工陳明華，積極參與群防群治，成功阻止八旬老太被騙70余萬元，又幫助客戶找回13萬多被盜刷的資金。在這里，建行人用專業的素養和過硬的技能，急客戶之急，想客戶所想，用優質暖心服務擦亮建行金質服務品牌。
荀子曰：“歲不寒無以知松柏，事不難無以知君子。”百佳榮譽宛如紫薇星辰，指引建行江蘇省分行不斷改進服務方式，更加用心用情服務客戶。文明規范服務示范單位創建工作“沒有最好，只有更好”，建行江蘇省分行將總結“百佳”創建的過程經驗，將凝心聚力奮進新征程融入業務發展的方方面面，繼續堅持“學先進、優服務、創品牌”，提升文明規范服務水平，用心鑄就榮譽，不負歲月芳華！（建行江蘇省分行）
