江南時(shí)報(bào)訊 當(dāng)前，疫情不可避免地影響著企業(yè)生產(chǎn)、實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)、居民生活。為堅(jiān)守金融服務(wù)社會(huì)的基本價(jià)值，踐行金融服務(wù)擔(dān)當(dāng)，浙商銀行蘇州分行秉承“以人為本”的工作方針，急客戶之所急，在特殊時(shí)期積極發(fā)揮金融力量，為困難群體紓困解憂。

　　以人為本，金融幫扶精準(zhǔn)施策

　　“我是名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，疫情期間接單量驟減，家里經(jīng)濟(jì)狀況一時(shí)變得拮據(jù)。信用卡賬單讓我更焦慮，特別感謝浙商銀行蘇州分行這時(shí)候伸出了援手，幫我申請(qǐng)了延期還貸。”徐先生告訴記者，2022年4月，他懷著忐忑的心情主動(dòng)聯(lián)系浙商銀行蘇州分行，申請(qǐng)信用卡延期還款。沒(méi)想到客戶經(jīng)理了解情況后，不僅主動(dòng)安撫他焦慮的情緒，鼓勵(lì)他要對(duì)生活有信心，還表示會(huì)積極爭(zhēng)取解決困難。經(jīng)核查確認(rèn)情況屬實(shí)后，浙商銀行蘇州分行同意徐先生延期還款一個(gè)月，這著實(shí)幫了他一個(gè)大忙。

　　受疫情影響，需要幫助的不止一個(gè)徐先生，當(dāng)這些“頂梁柱”們遇到暫時(shí)性的困難，影響家庭生計(jì)的時(shí)候，正是需要金融出手雪中送炭的時(shí)候。浙商銀行蘇州分行積極發(fā)揮金融服務(wù)作用，為受疫情影響造成暫時(shí)無(wú)法還款的特定受困人員，開(kāi)辟特殊通道，給予住房按揭貸款、專(zhuān)項(xiàng)分期、信用卡延期還款支持，寬限期最長(zhǎng)為3個(gè)月（或3期），客戶在寬限期內(nèi)發(fā)生逾期的，可不影響客戶征信記錄、寬限期內(nèi)的各項(xiàng)貸款罰息及復(fù)利可予以減免。

　　多措并舉，助力小微渡過(guò)難關(guān)

　　疫情期間，浙商銀行蘇州分行時(shí)刻關(guān)注轄內(nèi)小微企業(yè)受影響情況。李女士是昆山的一位個(gè)體商戶主，因近期昆山疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，應(yīng)防疫要求店鋪無(wú)法營(yíng)業(yè)。失去收入來(lái)源的老李無(wú)力歸還本期經(jīng)營(yíng)貸款，為此愁容滿面。浙商銀行蘇州分行客戶經(jīng)理小趙了解情況后，主動(dòng)和李女士聯(lián)系，協(xié)助他將還款方式變更為按季付息，并做好征信權(quán)益保障工作，有效緩解了李女士的還款壓力?！岸嗵澚诵≮w，也多虧了浙商，不然我真不知道怎么辦！”李女士感謝道。

　　疫情無(wú)情，金融有愛(ài)。本著“實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)可控、分類(lèi)施策”的原則，浙商銀行蘇州分行特事特辦，針對(duì)因疫情還本付息困難但尚未進(jìn)入不良，且有還款意愿的分行存量小微企業(yè)授信客戶，提供延長(zhǎng)貸款到期期限、調(diào)整付息周期、插入寬限期、變更還款計(jì)劃等階段性紓困措施，扎實(shí)筑起金融抗疫防線，為企業(yè)主們豎起“金融后盾”。

　　同時(shí)，蘇州分行積極落實(shí)“減費(fèi)讓利”，做到“應(yīng)免盡免”“應(yīng)減盡減”。為加大對(duì)小微企業(yè)主的紓困力度，蘇州分行在原有對(duì)普惠小微貸款實(shí)施FTP定價(jià)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，下調(diào)中長(zhǎng)期線上主力產(chǎn)品的定價(jià)，制定差異化利率優(yōu)惠政策，對(duì)行內(nèi)基礎(chǔ)信用貸款產(chǎn)品“信用通”“超額貸”實(shí)行階段性定價(jià)優(yōu)惠。同時(shí)，優(yōu)先通過(guò)“到期轉(zhuǎn)”產(chǎn)品為受疫情影響的客戶提供便捷、高效的續(xù)貸服務(wù)，減免續(xù)貸墊款的資金成本。此外，分行還減免了包含抵押物評(píng)估費(fèi)、手續(xù)管理費(fèi)在內(nèi)的30項(xiàng)涉及費(fèi)用，用實(shí)際行動(dòng)助小微企業(yè)爬坡過(guò)坎，恢復(fù)元?dú)狻?/p>

　　心系客戶，遠(yuǎn)程協(xié)助溫情服務(wù)

　　考慮到因疫情管控部分客戶不便出行的實(shí)際情況，浙商銀行蘇州分行主動(dòng)遵守防疫相關(guān)規(guī)定，積極推廣線上辦理流程，上線移動(dòng)遠(yuǎn)程視頻調(diào)查面談流程，采用視頻調(diào)查進(jìn)行借款人身份識(shí)別、面談、抵押物調(diào)查等業(yè)務(wù)流程，并開(kāi)發(fā)專(zhuān)用APP實(shí)現(xiàn)線上表單簽署，在線完成業(yè)務(wù)審批及放款。

　　遇到不熟悉手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上操作的客戶，運(yùn)營(yíng)科技部貼心安排專(zhuān)人專(zhuān)崗，為其提供一對(duì)一服務(wù)，遠(yuǎn)程協(xié)助客戶解決網(wǎng)銀使用的各類(lèi)問(wèn)題，在細(xì)節(jié)處彰顯溫情與擔(dān)當(dāng)。

　　停業(yè)不停工 支行成立抗疫先鋒隊(duì)

　　受本輪疫情影響，昆山支行、太倉(cāng)支行、張家港支行暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)，支行隨即成立了抗擊疫情先鋒隊(duì)，為助力疫情防控貢獻(xiàn)浙商力量。有員工投身抗疫一線，化身“大白”支援社區(qū)核酸檢測(cè)工作；有員工留守支行，輪班值守保障企業(yè)代發(fā)工資等緊急業(yè)務(wù)及時(shí)落地。蘇州分行及時(shí)采購(gòu)生活物資，為身處志愿崗位、留守支行和出門(mén)不便的員工家庭，及時(shí)提供蔬菜，配送上門(mén)，全力以赴做好后勤保障工作。

　　當(dāng)城市按下“慢行健”，浙商銀行蘇州分行扛起疫情防控與金融服務(wù)的社會(huì)責(zé)任，奮楫篤行，以實(shí)際行動(dòng)彰顯浙銀力量，用點(diǎn)滴實(shí)干傳遞浙銀溫度，全體員工并肩作戰(zhàn)，同心聚力，共盼春來(lái)。   政中