江南時報訊 南京工行江東門分理處打造“愛心驛站”，為客戶提供最人性化的服務，讓普通勞動者感受到南京作為全國文明城市的溫暖。

　　“老吾老以及人之老”，金融助老樹新風。南京工行江東門分理處主要客戶群體以中老年居多，針對這一特點，本著以人為中心的發展思想，著力為老年客戶群體辦實事，解難題，深入調研老年客戶需求，針對性完善配置適老化設施，提供更為便捷的適老服務。隨著數字化金融發展的加快，許多老年客戶跟不上金融的變化，工行針對這一現象，通過升級線上、線下服務應用，加以耐心的指導，引導老年客戶享受數字化的便利。對于行動不便捷的老年客戶，除了做好攙扶工作，同時還提供“上門服務”，讓老年客戶足不出戶便可辦理業務。在每個柜臺隨處可見的老花眼鏡，智能機和手機銀行放大字體的功能，以及音量可調的語音設備，以小見大，見微知著，每一個細節都提現了工行人對老年客戶群體的關愛。除此之外，針對周邊養老金融需求較大的現象，工行針對老年客戶不容易識別電信詐騙的特點，定期去社區開展金融知識宣傳，提高老年客戶防詐騙能力。

　　“一枝一葉總關情”，暖心戶外勞動者。南京工行江東門分理處把握直面客戶群眾的天然優勢，為廣大勞動者特別是戶外勞動者提供力所能及的幫助，建立愛心驛站，形成行業新風。工行在服務大廳內設有飲水機，休息桌椅，WIFI，手機充電器，圖書等基礎服務設施，以及雨具，急救箱等應急服務設施，為奔波在外的外賣送餐人員、網約車司機、快遞員、環衛工等新戶外勞動者提供休息場所，讓他們實現“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳、急可如廁”。環衛工張師傅在接過大堂經理遞過的水杯說道“外面的雨這么大，網點給我提供了歇腳的地方，這一杯熱水真是溫暖啊。”同時，工行還結合環衛工人等客戶群體的實際需求，重點介紹ATM機操作，電信詐騙防范識別、個人信息保護、安全理財等方面的知識，做好最周全的金融服務。

　　南京工行江東門分理處用實際行動踐行工行人身上擔負的社會責任，以最貼心的方式對待老年客戶群體，以實際行動致敬勞動者，讓溫暖關愛成為行業共識、形成行業新風。 通訊員 周靖妍