江南時(shí)報(bào)訊 蘇州“2.13”疫情以來，中國(guó)光大銀行蘇州分行堅(jiān)決貫徹蘇州市委市政府、集團(tuán)總行疫情防控工作部署，切實(shí)把人民生命健康安全放在首位，同時(shí)把疫情防控作為當(dāng)前金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的重中之重，以“保熱線、保服務(wù)、保安全”為抓手，確保金融服務(wù)暢通，保障金融秩序穩(wěn)定，全力為打贏疫情防控“阻擊戰(zhàn)”貢獻(xiàn)光大力量。

　　踐行初心“保熱線”。在疫情特殊時(shí)期，為確保咨詢投訴熱線時(shí)刻保持暢通，光大銀行蘇州分行消保工作人員實(shí)行機(jī)動(dòng)輪崗制，從負(fù)責(zé)人到員工，隨時(shí)補(bǔ)位，做到“三聲鈴響必有接聽”。對(duì)每一筆咨詢投訴實(shí)行當(dāng)天受理，當(dāng)天傳遞，并加大對(duì)處理進(jìn)度的督導(dǎo)，第一時(shí)間安排專人溝通解決，確保筆筆有落實(shí)。

　　暖心金融“保服務(wù)”。為切實(shí)做好日常的客戶服務(wù)工作，疫情期間光大銀行蘇州分行上下齊心，統(tǒng)籌布局，及時(shí)調(diào)配人手，積極引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)，減少人員聚集。所有廳堂工作人員均佩戴口罩等防護(hù)設(shè)備，各廳堂網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)支行、自助網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)所均每日定時(shí)多次消殺，確保消毒“無死角”“全覆蓋”。廳堂網(wǎng)點(diǎn)還統(tǒng)一配備安全防護(hù)用品，切實(shí)保障網(wǎng)點(diǎn)客戶的健康安全。

　　貼心提示“保安全”。為防范疫情期間金融詐騙事件發(fā)生，光大銀行蘇州分行通過微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)等渠道積極開展金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)宣傳。分行以元宵佳節(jié)為契機(jī)開展了線上金融知識(shí)普及活動(dòng)，聯(lián)合社區(qū)通過線上猜燈謎方式，開展金融風(fēng)險(xiǎn)防范和防疫知識(shí)宣傳，提醒廣大金融消費(fèi)者在配合疫情流調(diào)的同時(shí)，也要有效區(qū)分電信詐騙，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　抗“疫”在線，消保在行。中國(guó)光大銀行蘇州分行將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，全力維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，履行金融央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為營(yíng)造穩(wěn)定、健康、有序的金融環(huán)境貢獻(xiàn)光大力量。 魏娜