江南時報訊 在鄭阿姨眼中，中信銀行蘇州分行營業部理財經理何欣語是個熱心腸的小姑娘。每次與小何的接觸都讓她如沐春風，她常向人說道：“中信銀行的理財經理蠻好格”。

　　如今，越來越多的傳統銀行業務都轉移到手機銀行上辦理。對于年紀較大的老年客戶，使用電子產品成了他們的難題。每當遇到老年客戶來辦理金融業務，理財經理何欣語都會不厭其煩地用通俗易懂的語言為他們講解理財產品的性質和投資原理，耐心指導他們使用手機銀行或者網上銀行。“小何教我手機操作特別有耐心，而且很會關照我的感受，我不用緊張自己理解慢，一遍遍弄錯了讓人煩”，鄭阿姨十分認可何欣語的“培訓”方式。

　　交談中何欣語聽到鄭阿姨感概交通不便，沒有直達公交，來網點一趟挺折騰。何欣語便主動幫鄭阿姨查詢了多條地鐵線路，并在紙上為阿姨寫下坐哪條地鐵在哪站換乘最為便捷。一張充滿心意的便簽紙，幾條很多人熟悉的路線，是何欣語對每一位的客戶的在乎與用心，她也因而獲評中信銀行蘇州分行的服務明星。

　　服務貼心，溫暖在心。近年來，中信銀行蘇州分行持續開展服務明星評選，通過樹立服務標桿，營造廳堂溫度服務氛圍，不斷增強客戶體驗感。服務品質的顯著提升。在昆山開發區支行，一位阿姨拿著其父親的銀行卡來網點急取現金，但是試了三次把銀行卡鎖了，大堂經理蔣明了解到其父親年事已高，不便行走，便與理財經理高逸一起上門主動幫助客戶重置密碼，解了客戶燃眉之急。在自貿區支行，理財經理施中華得知客戶陳先生牙齒不好，主動幫助陳先生兌換貴賓專屬福利，預約合作口腔診所。在更多的網點，“愛心驛站”里簡單的熱水同樣溫暖著周邊的環衛工人、執勤人員，“更親，更近，更溫暖”的用心服務迎接著每一位走進中信銀行的市民。政中